Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

20 ноября я решил оформить кредит онлайн на сайте магазина DNS первая попытка взять кредит была в банке ОТП и кредит мне не одобрили и в заказе на сайте днс было написано что кредит не одобрен

Здравствуйте! 20 ноября я решил оформить кредит онлайн на сайте магазина DNS первая попытка взять кредит была в банке ОТП и кредит мне не одобрили и в заказе на сайте днс было написано что кредит не одобрен. Вторая попытка была в банке Совкомбанк и кредит одобрили в новом заказе на сайте днс в графе кредит было написано кредит одобрен и я отпарился в магазин за получением товара . в приложении Совкомбанк так же отобразился кредит , график платежей и тд. По приходу в магазин продавцы развели руками и сказали что у них отображается что кредитный договор не подписан, и скорее всего прошло слишком мало времени после одобрения (1.5 часа) и у них еще не обновилась информация и предложили прийти завтра! На следующий день я распечатал кредитный договор и отправился в магазин снова , но они опять не смогли мне ничем помочь так как был выходной день и администратор магазина отсутствует до понедельника . Сегодня 24 ноября в понедельник я отправился снова в магазин пообщаться с администратором и решить вопрос с получением моего товара за который у меня уже весит кредит, администратор нехотя что-то искала в компьютере кому-то звонила и в итоге сказала что деньги были зачислены в счет того самого первого заказа который не одобрил ОТП банк . на мой вопрос что теперь делать и как быть она записала мой телефон и обещала связаться в течении дня, но звонка от администратора так и не поступило ???? подскажите как мне быть? Резерв на якобы не оплаченный товар (хотя он оплачен но почему-то не туда) заканчивается 26 ноября и затем мой заказ аннулируется и его могут купить другие люди а кредит уже на мне висит . по-сути мои деньги украли

Показать полностью

24 ноября, 14:04, Александр, г. Москва

кредитный договор кредит одобрен DNS ОТП Банк Совкомбанк банк договор кредит магазин телефон

Раксана Арзуманян

Юрист, г. Краснодар

Не ждите звонка администратора. Вам нужно вернуться в магазин сегодня же и потребовать решения проблемы.
Требуйте письменного подтверждения. Попросите администратора или менеджера предоставить вам письменное подтверждение того, что деньги от Совкомбанка поступили, но «зачислились не на тот заказ». Это может быть служебная записка, акт или просто письмо на фирменном бланке.
Настаивайте на выдаче товара или аннуляции кредита: у вас на руках есть кредитный договор (доказательство оплаты), и в приложении банка кредит активен. Это означает, что обязательства по оплате вами выполнены.

Вариант А (лучший): Требуйте выдать товар немедленно. Это их внутренняя техническая проблема, а не ваша.
Вариант Б: Если выдать товар отказываются, требуйте немедленной официальной процедуры аннуляции платежа и расторжения кредитного договора (процедура отмены покупки). Магазин должен оформить возврат средств в банк.
Составьте претензию: Напишите официальную письменную претензию на имя директора магазина (в двух экземплярах). В претензии опишите ситуацию, укажите, что у вас есть действующий кредит, а товар не выдан. Потребуйте немедленно решить вопрос. На вашем экземпляре попросите поставить отметку о приеме.
Свяжитесь с банком: Параллельно позвоните в Совкомбанк и сообщите, что магазин не выдает товар, несмотря на активный кредит, из-за технической ошибки на стороне DNS. Банк может направить официальный запрос в магазин.

Дальнейшие шаги (если сегодня не решится)
Если сегодня вам не помогут, завтра используйте более жесткие методы:
— Обращение в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (можно онлайн через их сайт). Опишите ситуацию, приложите копию кредитного договора и претензию. Это нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей».
— Обращение к руководству DNS (головной офис): Позвоните на горячую линию DNS или напишите в службу поддержки головного офиса.
Подготовьте исковое заявление в суд: Это крайняя мера, но если 26 ноября ваш резерв аннулируют, а кредит останется, вам придется подавать в суд на магазин за неосновательное обогащение и требовать расторжения договора купли-продажи и возмещения всех убытков.
Ваша главная цель на сегодня — получить письменное подтверждение от магазина о наличии технической ошибки и подать официальную претензию.

24 ноября, 15:28

Похожие вопросы

Недвижимость

Подскажите, что нас можно сделать?

Добрый день. Есть муниципальное жилье. В нем прописан только мой дядя. Пытались прописать меня туда, но муниципалитет отказал, сославшись, что у меня есть семья (муж) и дядя не может быть моей второй семьей. Было несколько судов. В первом выиграли. В последующих проиграли. Также хотели приватизировать , но дяде отказали потому что были года, когда он нигде не был прописан. Так же обращались в суды, но приходит лишь ответ, что докажите, где вы были эти года (такой возможности нет). Да и дядя сам не знает, может когда-то и участвовал в приватизации. После всего этого пытались женить дядю. Но оказалось, что у него был в 90-х годах заключен брак, обратились в суд, чтобы развели, но ему ответили, что женщина умерла. При этом в загсе говорят, что она незаконным образом вышла замуж снова, поменяла фамилию и дядя не может являться официальным вдовцом… при этом и свободным не считается. Подскажите, что нас можно сделать? Уже голова кругом, куда не кинь везде проблемы и отказы

23 ноября, 19:35, вопрос №4767968, Екатерина, г. Москва

1 ответ

Трудовое право

И получится ли получить компенсацию за моральный ущерб?

Здравствуйте. Работала неофициально старшим продавцом в одной сети магазинов, специализирующемся на розливом пиве. Если быть точнее, работала даже не в сетевом, а во франшизе. После моего увольнения ревизия проведена не была. Вообще в этом месяце, она запоздала. С последней ревизии отработала меньше месяца. Ждала последнюю зарплату после неё. Вчера узнала, что зарплату мне платить не собираются, т к списали ПОЛНОСТЬЮ в счёт ревизии. За всё моё прошлое время работы таких цифр по ревизии не было. Списания были и раньше, причём более 25 процентов от зп. Включая не только премиальную часть за выручку, но и часы работы. Отработала там почти пол года. Последнее время с очень редкими выходными. Последний месяц был период, что работала 7 дней подряд одна на магазине 13 часов. Никаких документов само собой, т к работала неофициально, я не подписывала. Хотелось бы получить зп за последний месяц хотя бы за часы. Но честно, рассчитываю на большее. Можно ли через суд, если до него дойдёт, отсудить ввычеты за прошлые месяцы работы. Вроде как есть закон, по которому нельзя списывать премии, если они составляют больше 20% от зп. А там суммы намного превышающие это ограничение. Я уже не говорю о неоплаченных часах. Тем более ничего о материальной ответственности подписано не было, по идее, с меня по закону не имели права ничего списывать. И получится ли получить компенсацию за моральный ущерб? Если да, то сколько можно запросить. Учитывая, что за неуплаченные деньги я не смогла оплатить квартиру, пришлось с процентами снимать с кредитки. Также у меня имеется диагноз, официально поставленный, эмоционально лабильное астеническое расстройство. И последний рабочий месяц мне дался очень тяжело. У меня не было препаратов, не было либо времени, либо сил дойти до врача. Условия работы ухудшили моё психическое состояние, что я считаю, и нанесло мне моральный вред

23 ноября, 07:37, вопрос №4767255, Анастасия, г. Братск

1 ответ

Защита прав потребителей

Здравствуйте я взял кредит на имплантацию зубов, лечение еще не проводилось я хочу отказаться от кредита, потому что мне сложно будет его выплачивать

Здравствуйте я взял кредит на имплантацию зубов ,лечение еще не проводилось я хочу отказаться от кредита, потому что мне сложно будет его выплачивать

23 ноября, 04:27, вопрос №4767133, Валерий, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Жилищное право

По итогу моему отцу уведомление видимо пришло, а мне нет (с отцом не общаемся и не живем вместе), он сказал что

Здравствуйте, у меня вопрос по поводу постановки на учет при реновации. Нам уже сообщили что наша очередь подошла и сказали что в течении 30 дней должны с нами связаться чтобы мы поехали смотреть новое жилье. По итогу моему отцу уведомление видимо пришло, а мне нет (с отцом не общаемся и не живем вместе), он сказал что нужно подписать еще какую-то бумагу, но я отказала ибо подумала что это какой-то обман, ибо в МФЦ нас заверили что больше ничего подписывать не нужно и ранее от него были попытки обмана в жилищной сфере. Я отказалась подписать данную бумагу, по итогу, возможно меня сняли с программы реновации, могу ли я снова встать в очередь или как-то оспорить этот момент и все таки получить квартиру?

23 ноября, 03:14, вопрос №4767113, Виталий, г. Москва

2 ответа