Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли "просить" компенсацию за утерю файлов?
Здравствуйте! Ситуация следующая: я хранил различные файлы на Яндекс.Диск много лет, все было нормально. Недавно приходит уведомление о том, что все файлы удалены, тк я не ответил на блокировку Диска. Доступа я к почте не имел в виду определенных причин, и писем о блокировке не читал и не видел. причину объясняют: на диске долго не было свободного места и мы заблокировали его. На вопросы о том, как можно удалить личные файлы без моего подтверждения, ссылаются на правила Яндекса, в частности на правило 4.8, которое, на мой взгляд, не предусматривает такую ситуацию. Написано про превышение лимитов, но лимит превышен не был, просто заполнена память диска (примерно 9,7 гб из 10)
И еще момент, что на момент создания этого Диска был 2020 год. Второй скриншот это правила Яндекса на 2020 год, на которое я давал свое согласие. Пункта 4.8 не было. О изменении правил, конечно же не уведомляют.
На просьбу вернуть файлы они отвечают, что это невозможно. На диске хранились, помимо личных фото, важные документы, например пароли от кошельков, на которых храниться деньги ( в единственном экземпляре, только на Яндексе)
Прошу объяснить, прав ли я в том, что Яндекс безосновательно удалил мои файлы? Если не все моменты описал - уточню. И что я могу предъявить Яндексу за это? Могу ли «просить» компенсацию за утерю файлов?
- IMG_0917.jpeg
- IMG_0918.jpeg
Здравствуйте.
По тексту правил, которые Вы прислали, Яндекс не имел права удалять Ваши файлы.
Пункт 4.8 применяется только в двух случаях: когда пользователь превысил лимит или когда два года не использовал сервис. У Вас не было ни превышения, ни двухлетнего бездействия, поэтому основания для удаления по этому пункту отсутствуют. Заполненный диск (9.7 из 10 ГБ) — это нормальное использование, а не нарушение.
Кроме того, сам 4.8 требует строгой процедуры: уведомление, ожидание ответа, блокировка, и только потом — удаление через 90 дней. Если уведомление фактически не было получено и пользователь не мог его прочитать, процедура считается несоблюдённой. Удалять файлы без подтверждения нельзя.
Есть ещё важная деталь: когда Вы регистрировались, в правилах 2020 года пункта 4.8 вообще не было. Значит, Вы не давали согласия на такие условия, а одностороннее ухудшение правил без уведомления запрещено.
Таким образом, основания для удаления не было, процедура не соблюдена, новые правила Вам не доведены. Яндекс нарушил закон и собственные условия.
Вы можете требовать:
– восстановить данные (если технически возможно),
– возместить убытки (утрата документов, доступов и т. д.),
– компенсацию морального вреда,
– штраф 50% от присуждённой суммы, если Яндекс отказал добровольно.
Такие иски против цифровых сервисов суды удовлетворяют — особенно когда удаление произошло без надлежащего уведомления.
При необходимости могу подготовить претензию и иск в суд.