Принуждение к подписанию и предоставлении персональных данных

здравствуйте. зарегистрировалась на avito, создала аккаунт по номеру телефона. опубликовала объявление и оплатила его. сразу после оплаты avito блокирует мой аккаунт, якобы подозрительная активность. для разблокировки требуется предоставить паспорт и видео моего лица. я не хочу предоставлять персональные данные, при регистрации меня не уведомляли что это потребуется. в ответ мне сказали что тогда доступ к аккаунту не восстановят. чтобы вернуть деньги прислали шаблон заявления о возврате, где я должна подписать всякие согласия, подтвердить что была уведомлена. я отказалась это подтверждать, ведь это не правда. написала жалобу и заявление на возврат денежных средств в свободной письменной форме с указанием всех фактов и данных, приложила квитанцию об оплате. служба поддержки отказалась принимать. без подписания мной того что требует служба поддержки мне отказали в возврате денег. по сути меня принуждают к подписанию того, с чем я не согласна. принуждают к предоставлению персональных данных. правомерны ли действия avito? что делать, как вернуть деньги?