Могу ли я расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанную работу

Здравствуйте! Да, вы имеете полное право расторгнуть договор на стоматологические услуги в любое время — это предусмотрено статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Клиника обязана вернуть деньги за неоказанную часть, за вычетом своих фактических расходов (материалы, уже выполненная работа). Если лечение идет некачественно, вы можете дополнительно требовать устранения недостатков или компенсации — опираясь на статьи 18–19 того же закона.

Отдельно по кредиту: если он целевой (на услуги), при расторжении договора клиника возвращает средства банку, что погашает ваш кредит досрочно (ст. 11 Закона «О потребительском кредите (займе)»). Если кредит навязали, это нарушение ст. 16 ЗоЗПП, и вы можете оспорить договор целиком, избежав штрафов.

Для более точного совета уточните, пожалуйста: что именно уже оказано по договору, есть ли у вас письменные жалобы на качество и копия кредитного договора? Это поможет оценить возможные нарушения со стороны клиники (например, навязывание кредита).

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

Здравствуйте, Галина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!