Что я могу сделать чтобы вернуть эти деньги, или же потребовать зачисление депозита

Здравствуйте, Алан!

Ситуация с ВАВАДА, к сожалению, типовая. Важно понимать правовую природу происходящего. Онлайн-казино не имеют права осуществлять деятельность на территории РФ, если не входят в перечень легальных организаторов азартных игр, предусмотренных Федеральным законом № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр». Соответственно, их «служба поддержки» и ссылки на «платёжную систему» не создают для вас реальных гарантий возврата денег.

С точки зрения гражданского права ваши 14 005 рублей находятся у третьих лиц без законных оснований, поскольку депозит не был зачислен и услуга фактически не оказана. В таких случаях применима конструкция неосновательного обогащения, предусмотренная ст. 1102 ГК РФ. Деньги подлежат возврату лицу, которое их перечислило, независимо от того, признаёт это получатель или нет.

Практически самый эффективный путь — не переписка с казино, а работа через банк. Если платёж был осуществлён картой, вы вправе обратиться в банк с заявлением о спорной операции и инициировать процедуру chargeback, указав, что услуга не оказана. Банки нередко удовлетворяют такие требования, даже если «платёжная система» казино якобы не отвечает. Переписку с поддержкой, подтверждение оплаты и отсутствие зачисления депозита обязательно сохраняйте — это доказательства.

Параллельно имеет смысл направить казино письменное требование о возврате денежных средств, фиксируя дату обращения. Даже если ответа не будет, это усилит вашу позицию при обращении в банк или суд. Судебная защита также возможна, но на практике при подобных суммах чаще всего результат достигается именно через банк.

Подскажите, пожалуйста, каким способом вы вносили депозит — банковской картой российского банка или через электронный кошелёк? Это принципиально влияет на стратегию возврата.

При необходимости могу помочь грамотно оформить заявление в банк, претензию в адрес казино либо оценить перспективы судебного взыскания с учётом всех деталей операции.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!