8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Если отправили не оригинальный товар под видом оригинального что делать Отправляли товар с Яндекс маркета

Если отправили не оригинальный товар под видом оригинального что делать

Отправляли товар с Яндекс маркета

, Камиль, г. Таганрог
Дмитрий Сидор
Дмитрий Сидор
Юрист, г. Пермь
рейтинг 8

Здравствуйте, Камиль!

Вы можете вернуть его.

0
0
0
0
Елена Щеглова
Елена Щеглова
Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте, Камиль.

Вы заплатили за оригинальный товар, а получили подделку. Это прямое нарушение договора купли-продажи (ст. 469 ГК РФ) и Закона «О защите прав потребителей» (ст. 4, 10, 12, 18). Яндекс Маркет, как ответственная площадка, заинтересован в разрешении таких ситуаций в пользу покупателя.

Получить неоригинальный товар под видом оригинального — это классический случай нарушения прав потребителя. Поскольку покупка была совершена через Яндекс Маркет, у вас маркетплейс выступает гарантом сделки.

Не выбрасывайте ничего: товар, упаковку, все бирки, ярлыки, документы. Сделайте это официально через чат в заказе на Яндекс Маркете, чтобы был диалог. Четко укажите, что вам прислали контрафактный (поддельный) товар, а не оригинальный, как было заявлено в описании. Приложите все собранные доказательства (фото, видео, скриншоты описания).

Требуйте полного возврата денег за товар (включая доставку) на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продажа товара ненадлежащего качества (а подделка — это серьезный брак) дает вам право на возврат.
Срок ответа продавца по закону — 10 дней.

Ответ дан из описанной ситуации, если возникнут вопросы, буду рада ответить Вам.
С уважением, Елена Щеглова.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Что делать в данной ситуации я даже не представляю
Здравствуйте. Такая ситуация. Мой работодатель работает через Газпромбанк, а я получаю заработную плату на Тиньков банк. Страну отмечу я имею задолженность по исполнительным листам. Мой работодатель отправил платёжное поручение с указанием вида дохода, но банк посредник сделал перевод без указания вида дохода, что привело к списанию всей заработной платы(аванса) Я прикреплю файл что отправил работодатель в первом фото и как пришли денежные средства мне на счёт. Что делать в данной ситуации я даже не представляю. Подскажите пожалуйста.
, вопрос №4852479, Павел, г. Москва
Гражданское право
Оплатила жкх, а деньги не пришли за оплату квартиры
Оплатила жкх, а деньги не пришли за оплату квартиры. Что делать?
, вопрос №4851877, Наталья, г. Краснодар
Гражданское право
Может отправить досудебное письмо ему?
Купил товар через авито, но нахожусь в другом городе, попросил знакомую забрать, она забрала и выслала мне и мне не подошел размер и нашел 2 скрытых дефекта на мото комбинезоне. Возвращать деньги продавец отказывается. Что делать? Могу как то действовать в правовом поле? Может отправить досудебное письмо ему?
, вопрос №4850970, Максим, г. Санкт-Петербург
Семейное право
Хочу продать дом, бывший муж не дает согласия у нотариуса что делать строили дом в браке в 2010 году развелись в
Хочу продать дом,бывший муж не дает согласия у нотариуса что делать строили дом в браке в 2010 году развелись в 2015 году в собственности я одна он просто прописан как можно решить эту проблему в подписание документов и есть ли срок давности в этой ситуации может ли он вообще претендовать на этот дом
, вопрос №4849570, Валентина, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Ближе к делу, клиентка и её подружка получили свой заказ в 9 позиций (всё не самая дешёвая одежда, шуба и обувь)
Здравствуйте, произошла такая ситуация: я работаю менеджером пункта выдачи заказов вайлдберриз. Мы никак не защищены абсолютно от всего, включая штрафы, которые сыпятся на нас как из рога изобилия. Ближе к делу, клиентка и её подружка получили свой заказ в 9 позиций (всё не самая дешёвая одежда, шуба и обувь) и ушли с ним сразу в примерочную, мой коллега предупредил их, сказав, чтобы они проверяли ВЕСЬ заказ под камерой. Одна из женщин начала неохотно и бегло проверять самые незначительные товары - шапки, топик и рубашку, в этот момент к нам одновременно начали приходить человек 5, с огромными заказами, а также на соседний пвз яндекс маркет (там мы тоже работаем, поскольку один склад с вб и нет сотрудников на ту точку). Когда народ немножко убавился я заметила, что те две женщины слишком быстро ушли обратно в примерочную, посмотрев по камерам я увидела, что проверены были всего 4 товара из 9, не были проверены самые дорогие, которые отдали в возврат и там я обнаружила брак. Мне не очень хочется получить штраф около 8 тысяч, а то и больше, поэтому я сказала клиентам, что они не всё проверили под камерами, а значит я не могу принять эти товары для возврата. Естественно они начали возмущаться, сказали, что могут просто развернуться и уйти, потому что оплачивать эти товары и брать их они не собираются. В итоге они сдали в возврат все 9 позиций и ушли, а я останусь со штрафами, которые не могу оспорить, ведь нет доказательств. Что делать в такой ситуации?
, вопрос №4849171, Алина, г. Железнодорожный
Дата обновления страницы 02.01.2026