Сказали что если это проблема ПО то они мне ничем помощь не смогут, а если все таки брак, то будет несколько

Здравствуйте, приобрела 8.01.26 в dns планшет (iPad), вскрывал его продавец в магазине после моего согласия на поклейку пленки, (покупку совершила вечером) на следующий день стала в нем разбираться и к вечеру по случайности обнаружила дефект, при записи аудио в диктофоне и приложениях звука практически нет (по моим предположениям что то с микрофоном) если делать запись видео через камеру, со звуком все хорошо. На следующий день 10.01.26 отнесла его в магазин т.к. впервые сталкиваюсь с подобным растерялась, описала суть проблемы на стойке обслуживания и мне просто выдали бумаги на подпись о его диагностике в их сервисе. Сказали что если это проблема ПО то они мне ничем помощь не смогут, а если все таки брак, то будет несколько вариантов на выбор: возврат дс, обмен или ремонт по гарантии

Вопрос, если это проблема программного обеспечения устройства (и как мне сказали что не смогут с этим помочь) смогу ли я его вернуть, для меня такой планшет брак