Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можем ли мы просить заменить нам дверь полностью?
Здравствуйте, мы купили дверь (с терморазрывом) в частный дом, через месяц после установки заметили что в стеклопакете скапливается вода, из магазина приехали с осмотром и сказали, что разгерметизировался стеклопакет, дали письмо, что заменят стеклопакет в течении 3,5 месяцев. По истечению времени (3,5 месяцев), магазин сказал, что пакетник пока не пришел (от поставщика) и смогут заменить его только в теплое время года, т.к нужно снимать дверь с петель. Мы попросили уточнить у поставщика когда ждать прихода стеклопакета, получили ответ, что в ближайшее время поставщик отправит стеклопакет и по теплу нам все установят, я попросила дать письменные подтверждения, что нам все заменят в течении гарантийного срока который заканчивается 28.07.2026г, ответ пока не получила. А сегодня обнаружили, что дверь вздулась.
Можем ли мы просить заменить нам дверь полностью?
День добрый. Пишите официальную претензию поставщику двери.
Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней.
Вздутие полотна двери с терморазрывом свидетельствует о существенном недостатке или о том, что первоначальный дефект (разгерметизация) привел к порче всего изделия.
Согласно ст. 18 Закона, при обнаружении в товаре недостатков вы вправе по своему выбору:
-Потребовать замены на товар этой же марки (модели).
-Потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
-Потребовать безвозмездного устранения недостатков.
Да, можете требовать замену всей двери! Появление нового дефекта (вздутие) после разгерметизации стеклопакета указывает на существенный недостаток товара. А затягивание ремонта сверх разумных сроков даёт право на замену изделия целиком или возврат денег. Направьте магазину претензию с требованием замены двери — вздутие подтверждает низкое качество материалов.
Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Здравствуйте, Надежда!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).
В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на:
- ремонт товара;
- замену товара;
- возврат денег за товар.
Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег.
Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Т.е теперь нам нужно писать претензию на производителя и мы потеряли 3,5 месяца?
Возможен ли вариант, что производитель откажет ввиду того что претензию не получал и вдутие произошло потому что производитель не знал о разгерметезации стеклопакета?
Добрый день, Надежда. Да, вы можете требовать замены двери полностью. С претензией так же можете обратиться в магазин, т.к. право выбора требования за потребителем. В претензии рекомендую указать требование о замене в сроки, предусмотренные законом РФ О защите прав потребителей( в случае замены не более 30 дней):
Так же, если в первоначальной претензии в магазин вы просили устранение недостатка (по закону срок устранения не может превышать 45 дней), то претензию рекомендую дополнить требованием о выплате неустойки (1% от цены двери за каждый день просрочки) на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Буду признательна за отзыв!