И им все равно на то, что я прикладываю полные видео сборки заказа, и товар целый и качественный ровно до того момента, пока не отправляется в логистику

Question

Здравствуйте. Вопрос по поводу маркетплейса Озон (досудебная претензия, иск) У меня ИП, я продаю на Озоне со своего склада (FBS) вазы ручной работы стоимостью от 5000 рублей и выше. Весь процесс сборки заказа я фиксирую на видео и фото. Упаковка состоит из плотного картона (коробка), сам товар упаковываю в несколько слоев воздушно-пупырчатой пленки, прокладываю внутри коробки листовым картоном, также воздушной пленкой и т.д. Если коротко то вазы упакованы очень надежно и внутри коробки не перемещаются. Но за последнюю неделю логистика Озон перебила мой товар уже более чем на 50 000 рублей. Для селлеров доступна функция "Открыть спор", предоставив все видеофиксации сборки, и возможность получить компенсацию за испорченный товар. Но каждый раз служба поддержки отклоняет заявку ссылаясь на постоянно разные причины, доходит до смешного, что коробку с вазой нужно упаковать в обрешетку, проложенную фанерой, пенопластом, пленкой и много еще чем, причины всегда разные. Из 13 заявок одобрили только 1, но там не было деревянной обрешетки, делаем вывод, что одобряют рандомно. И им все равно на то, что я прикладываю полные видео сборки заказа, и товар целый и качественный ровно до того момента, пока не отправляется в логистику. На данный момент мне просто пришлось остановить продажи, т.к "терять" товар я уже не хочу, хотя заявки, сообщение от Покупателей есть, спрос есть. Но именно из за логистики я не могу заниматься продажей. Вопрос такой, могу ли я отправить досудебную претензию Озон, и если урегулировать вопрос не получится, обратится в суд, с какой вероятностью я смогу вернуть затраченные средства, а также потерянные заказы? Буду благодарна за помощь, а также хотелось бы найти юриста для дальнейшего сотрудничества по этой проблеме.

Рафаэль Ахметшин · Answer

Здравствуйте, Анастасия! Рассмотрел ваш вопрос о повреждении товара в процессе логистики маркетплейса Ozon и возможности взыскания убытков. Разъясняю правовую сторону и порядок действий. Вы как индивидуальный предприниматель, продающий товары через маркетплейс, несёте ответственность за передачу товара в логистику в надлежащем состоянии. Маркетплейс, в свою очередь, отвечает за сохранность товара в процессе своей логистики. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 15, 393, 401): должник обязан возместить убытки, причинённые ненадлежащим исполнением обязательства; если маркетплейс не сможет доказать, что повреждение произошло не по его вине, он несёт ответственность за ущерб. В вашей ситуации: товар упакован надлежащим образом, процесс сборки и упаковки зафиксирован видео; повреждение произошло после передачи товара логистике Ozon; служба поддержки маркетплейса отклоняет компенсации без объективных причин. Это является основанием для предъявления досудебной претензии и, при отсутствии удовлетворения, обращения в суд. Вы имеете право направить досудебную претензию Ozon с требованием возмещения стоимости повреждённого товара и документально подтверждённых убытков. Если маркетплейс не удовлетворит претензию, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков. Рекомендации по действиям: Досудебная претензия: Подробно изложите обстоятельства: упаковка, процесс сборки, факт передачи товара в логистику. Приложите видеозаписи, фото, акты повреждения, переписку со службой поддержки. Укажите конкретную сумму убытков (стоимость повреждённого товара, возможная упущенная выгода, если сможете обосновать). Обращение в суд: В исковом заявлении требуйте возмещения ущерба, приложив все доказательства. Суд оценивает полноту доказательной базы и условия договора с маркетплейсом. Поиск юриста: Для сопровождения дела рекомендуется юрист, специализирующийся на спорах с маркетплейсами, что увеличивает шансы успешного взыскания. Вероятность успеха: Высокая при наличии полной видеозаписи процесса сборки, фотографий упаковки и документальных подтверждений повреждений после передачи товара логистике. Успех также зависит от условий договора с Ozon и корректного оформления досудебной претензии. Если консультация оказалась полезной, прошу оставить отзыв — это помогает другим предпринимателям получать надёжные юридические разъяснения. Благодарности принимаю здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4362307/ С уважением, Рафаэль Фанисович

Юлия Патрушева · Answer

Здравствуйте. Да, вы можете отправить досудебную претензию Ozon и при необходимости обратиться в суд. Вероятность успеха зависит от доказательств и соблюдения договорных условий. Отправьте претензию заказным письмом с описью или через личный кабинет Ozon. Укажите факты повреждений, сумму убытков (50 000 руб. + упущенная выгода), ссылки на видео/фото упаковки и сборки, требование компенсации по полной стоимости. После игнора претензии подайте иск в арбитражный суд по вашему месту регистрации ИП (для споров ИП с юрлицом). Требования: возмещение ущерба по ст. 15, 393 ГК РФ, упущенная выгода (докажите спрос заказами). Приложите видео, фото, переписку с поддержкой, отчеты личного кабинета. Суды часто применяют формулу компенсации из оферты Ozon (цена минус комиссия/логистика).