Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли какие то шансы, или в договоре сделано все так, чтобы этого не получилось у нас?
Добрый день. Хочу грамотно составить претензию на замену кухонного гарнитура или отдельных его частей (дверок), чтобы не затягивать свой ремонт и сохранить нервы. На фото видно(цвет.jpg), что часть верхнего фасада светлее чем остальная часть фасада, в договоре указан был цвет Софт Макиато (фото договора приложена-дог1 и док2). Действует гарантия 18 мес, гарнитур привезли и устанавливали сами рабочие(специалисты) недели 1.5 назад. Обращались в магазин о замене или переделке, на что был получен ответ от менеджера: "вам кажется". В договоре есть много нюансов по цвету, которые данная фирма естественно сделала в свою пользу, а именно: п.п. 1.2.12, 1.4., 1.5., 1.7, 1.8. правомерно ли они указаны. На основании, договора и данной ситуации, могу ли я заменить часть фасада гарнитура, на какие НПА лучше сослаться , чтобы составить грамотно претензию. Есть ли какие то шансы, или в договоре сделано все так, чтобы этого не получилось у нас? Буду благодарен за помощь и грамотное составления претензии
- док1.jpg
- док2.jpg
- цвет.jpg
У вас есть основания требовать замены части кухонного гарнитура (фасада) или его переделки, поскольку выявленное несоответствие цвета является недостатком товара. Ответственность за это несет продавец. Однако, формулировки в договоре могут усложнить процесс, поэтому важно грамотно составить претензию, ссылаясь на законодательство о защите прав потребителей.
Вы приобрели кухонный гарнитур, который должен соответствовать условиям договора, в частности, указанному цвету «Софт Макиато». Обнаруженное несоответствие цвета части верхнего фасада является недостатком товара. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара (что в вашем случае может означать перекраску или замену фасада);
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) надлежащего качества;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Поскольку гарнитур был доставлен и установлен специалистами продавца, а гарантийный срок (18 месяцев) еще действует, продавец несет ответственность за выявленные недостатки. Ответ менеджера «вам кажется» не является основанием для отказа в удовлетворении ваших законных требований.
Что касается пунктов договора, на которые вы ссылаетесь (п.п. 1.2.12, 1.4., 1.5., 1.7, 1.8), их правомерность будет оцениваться в совокупности с нормами законодательства. Если эти пункты договора ставят вас в заведомо невыгодное положение и ограничивают ваши права, предусмотренные законом о защите прав потребителей, они могут быть признаны ничтожными. Например, если они позволяют продавцу произвольно менять характеристики товара, это может противоречить ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая обязывает предоставлять достоверную информацию о товаре.
не забудьте оставить отзыв
По требованиям потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, или о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, срок рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня ее предъявления (статья 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).
Если адресат уклоняется от получения корреспонденции или она возвращается отправителю по истечении срока хранения, сообщение считается доставленным. В этом случае срок для ответа начинает течь с момента, когда сообщение должно было быть вручено, например, с последнего дня срока хранения письма в отделении связи (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ