Мы отказались от этого тура, как официально и правильно уведомить данного турагента?

Question

Добрый день! Я обратился к турагенту по вопросу покупки горящей путёвки. Был запрос - определенный курорт, 7 ночей. Выбрали тур, внесли предоплату 30 тр, договор и тп ничего не подписывали, оплата была просто по сбп на счет компании турагента. Переписка в телеграмм. Перед тем как подтвердить турагент написао название отеля, количество ночей (7), я написал "ок". На следующий день турагент написал, что тур подтвердили, прислал документы, а там 6 ночей. На наш вопрос почему так - ответ вы плохо смотрели, на наш вопрос продлите количество - отказ, на вопрос верните деньги - нет, штраф 80% от суммы договора(полной). Мы отказались от этого тура, как официально и правильно уведомить данного турагента? Они грозят тем, что будут требовать по суду полную сумму и тп. Но мы такой тур не заказывали, таким же образом можно и другую страну нам поменять.

Дмитрий Сидор · Answer

Здравствуйте, Михаил! Отказаться можно направив уведомление (претензию) в письменном виде, где изложить свои требования, указать на то, что забронировали не тут тур. И потребовать вернуть деньги в полном объеме. На основании п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Таким образом, услуги должны быть четко определены и соответствовать тому что Вы заказали. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право получить тот туристский продукт, который он заказывал. А не то что было определено произвольно по воле турагента или туроператора.

Дарья Разина · Answer

Уважаемый Михаил, здравствуйте! Закон на Вашей стороне Перед тем как подтвердить турагент написао название отеля, количество ночей (7), я написал «ок». На следующий день турагент написал, что тур подтвердили, прислал документы, а там 6 ночей. Ну здесь налицо неполное информирование Вас — путешественников (туристов). Закон о защите прав потребителей здесь конечно же применим. Отмечу, что в силу ст.10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/ Аналогичные ваши права прописаны здесь Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Статья 6. Права туриста www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/14cec5b6256e43d445b9b144f13e869e4a611726/ Запрашивайте письменным требованием в юридический адрес — возврат полной предоплаты. Потом с иском в суд. От уплаты госпошлины освобождены, исковое заявление должно соответствовать требованиям ст.131-132 ГПК РФ Если нужна помощь, пишите — кнопочка «общаться в чате» С уважением, Дарья