Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной
Я являюсь организатором йога-ретрита. Ретрит проводится за пределами Российской Федерации (за границей). Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной. Перед оплатой клиент ознакомился с программой и условиями участия
После этого клиент произвёл оплату, приехал на ретрит, заселился в отель, проживал там, пользовался инфраструктурой, участвовал в занятиях и мероприятиях программы.
После фактического оказания услуги клиент требует полный или частичный возврат денежных средств за уже оказанную услугу.
Все основные расходы (отель, питание, аренда площадки, персонал, организация программы, логистика) были понесены организатором заранее и являются невозвратными.
Нужна консультация, которая может включать в себя следующие пункты:
1. Оценку правомерности требований клиента с учётом того, что услуга оказана за границей.
2. Юридически корректную позицию отказа в возврате.
3. Подготовку официального письменного ответа клиенту.
4. Рекомендации по дальнейшим действиям в случае претензии, жалобы или судебного иска.
5. Оценку рисков и вероятности успеха при возможном споре.
Добрый день !
Для начала необходимо понимать:
1. Какое право применяется к договору (выбор права/коллизионные нормы).
2. Является ли клиент потребителем, а вы — профессиональной стороной.
3. Был ли отказ от договора и когда (до/во время/после).
4. Есть ли претензии к качеству (существенные недостатки, несоответствие программе, безопасности и т.п.).
Даже если применяется российское право и Закон о защите прав потребителей, базовая логика такая: потребитель вправе отказаться, но обязан оплатить фактически понесённые расходы исполнителя.
А в потребительских трансграничных договорах выбор иностранного права не должен лишать потребителя защиты императивных норм страны его проживания, если деятельность была “направлена” на эту страну (реклама/продажи/аудитория/оплата в РФ и т.п.).
С Вашей стороны пункты, которые Вы должны доказать:
1. Клиент был заранее уведомлён о программе/условиях и согласился, оплатив участие.
2. Услуга оказана: проживание, инфраструктура, мероприятия и занятия предоставлены; клиент участвовал.
Оснований для возврата “за неоказанную услугу” нет.
3. Даже если требование квалифицировать как “односторонний отказ”, последствия такие: возврат возможен только за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя.
4. Ваши расходы (отель/питание/аренда/персонал/логистика/организация) понесены заранее и являются невозвратными, и их сумма покрывает оплату (или близка к ней) ⇒ сумма к возврату = 0 (либо минимальная, если останется доказуемый “остаток”).