Однако при первоначальной диагностике они не выяснили что деталь износилась и неисправна, вообще не факт что произвели всю необходимую диагностику

Здравствуйте.

В вашей ситуации речь идёт о некачественно оказанной услуге по ремонту автомобиля, поэтому применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

В целом порядок действий такой:

— зафиксировать сам факт недостатков ремонта (желательно независимой диагностикой или экспертизой);
— направить в автосервис письменную досудебную претензию с требованиями устранить недостатки либо вернуть деньги;
— дождаться ответа в установленный законом срок (обычно 10 дней);
— при отказе — обращаться в суд с требованиями о возврате стоимости ремонта, неустойке, моральном вреде и штрафе 50%.

Важно понимать, что в спорах по ремонту двигателя ключевое значение имеет техническое заключение, подтверждающее, что неисправность возникла именно из-за неправильной диагностики или ремонта, а не естественного износа.

Если потребуется грамотное оформление претензии, расчёт неустойки и подготовка иска в суд, лучше обратиться к специалисту для индивидуальной подготовки документов под вашу ситуацию.

Вы имеете право предъявить автосервису претензию о некачественном ремонте двигателя, требуя устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости ремонта, возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами или отказа от договора с возмещением убытков. Поскольку автосервис не провел должную диагностику и не выявил износ детали, что привело к усугублению неисправности, их доводы об «естественном износе» могут быть оспорены.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Если исполнитель нарушил сроки устранения недостатков или обнаружились существенные недостатки, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

В вашем случае, автосервис не провел должную диагностику, что привело к некачественному ремонту и усугублению проблемы. Это может свидетельствовать о ненадлежащем исполнении обязательств. Доводы автосервиса о «естественном износе» могут быть оспорены, если будет доказано, что первоначальная диагностика была неполной или некачественной, и именно это привело к текущей ситуации.

Для защиты ваших прав необходимо составить досудебную претензию. В ней следует подробно описать:

Обстоятельства обращения в автосервис, дату ремонта и стоимость работ.
Суть неисправности, которая не была устранена, и ее усугубление.
Гарантийный срок, предоставленный автосервисом, и факт его нарушения.
Несостоятельность доводов автосервиса о «естественном износе» ввиду некачественной диагностики.
Ваши требования (например, безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение стоимости ремонта, возмещение расходов на ремонт в другом сервисе, или полный возврат средств за некачественный ремонт).
Срок для добровольного удовлетворения ваших требований.
Предупреждение о намерении обратиться в суд в случае отказа.
К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт ремонта (заказ-наряд, чек), гарантийные обязательства (если есть), а также, при наличии, заключение независимой экспертизы, подтверждающее некачественный ремонт или неполноту диагностики.

Если надо написать обращайтесь

Здравствуйте, Татьяна!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!