Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли отстаивать свою правоту или я не права?
Здравствуйте , я заказывала товары на вайлдбериз, там была куртка, я ее распечатала под камерой, проверила размер и визуально на наличие повреждений, куртку померили в примерочной , не закрывая шторку, далее так как куртка не подошла, попросила сделать возврат данного товара, а для остальных товаров попросила провести оплату, сотрудник ( без бейджика) начала рассматривать куртку буквально по сантиметрам очень долгое время, нашла небольшое еле видимое пятно на рукаве и обвинила меня в браке, сказав чтоб я выкупала товар или чтобы я почистила куртку, я отказалась это делать , потому что пятно было оставлено не мной, и попросила сделать возврат уже всех товаров и ушла, придя домой увидела в личном кабинете что на товарах стоит до сих пор статус готов к выдаче и вернулась обратно в пункт Сотрудник вайлдбериз ( не имеет бейджика) отказывается проводить возврат товара, утверждая по своему мнению брак. Так же сотрудница отказывает решить вопрос с руководством и просмотром.
меня обвинили в браке который не был причинен мной и будут сняты деньги за обратную доставку , за товар от которого я отказалась, возврат должен быть бесплатный. А так как по сотрудник отказывается делать возврат с меня снимут деньги за обратную доставку.
Могу ли отстаивать свою правоту или я не права?
Вы вправе отстаивать свою позицию. При получении товара Вы осмотрели куртку под камерой, дефект не был зафиксирован при приемке. Вы имеете право на отказ от товара надлежащего качества и возврат денежных средств без удержания стоимости обратной доставки. Требуйте письменный отказ, фиксируйте переписку, направьте претензию маркетплейсу. При отказе — обращение в Роспотребнадзор и суд. Обращайтесь в чат — разъясню все нюансы на платной основе
Здравствуйте! Вы правы. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП и ст. 493 ГК РФ, вы вправе отказаться от товара до его приемки. Бремя доказывания вашей вины в порче вещи лежит на продавце. Чтобы оценить перспективы, важно знать: зафиксирован ли отказ на видео? Подавали ли вы претензию через личный кабинет? В личном чате я проведу бесплатную упрощенную консультацию (ответы на вопросы без анализа документов).
Пишите — обсудим вашу ситуацию:
►►► Написать в чат