Магазином было продано зимнее пальто( пуховик с синтетическим утеплителем) Дня через три пришла девушка с возвратом, со словами она в нем мерзнет

Дня через два нам приносят результат экспертизы с составленной претензией. Эксперт нашел дефекты: торчащая ниточка, неравномерность утеплителя на плечах, неровный шов.

 Добрый день!

 Статьей 18Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата денежных средств при наличии в товаре недостатков производственного характера.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 Далее продолжу после изучения документов.

Здравствуйте. 

Мы пишем отказ, упомянув про видеофиксацию слов девушки, что она его носила.

 Вы отказали в письменном виде, на основании проведения проверки качества? В силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Дня через два нам приносят результат экспертизы с составленной претензией. Эксперт нашел дефекты: торчащая ниточка, неравномерность утеплителя на плечах, неровный шов. Прилагаю все документы.

Если Вы не согласны с претензией и экспертизой, то формальны можете снова принять товар, ответить в письменном виде по сути тоже самое и в случае опять не согласия предложить уже Вашу экспертизу

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вам или соглашаться с экспертизой, или доводить дело до суда. Здесь надо понимать что скажет экспертиза, какие будут результаты. Если это провзодственный  дефект, о чём указано в претензии, то, к сожалению, отвечать Вам.

Просто в суде Ваши затраты могут быть выше. Раз поступила новая претензия от покупателя — то надо снова соблюдать порядок (проверка качества, экспертиза и т.д.).

Здравствуйте!

На основании ст. 25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Девушка сама призналась, что носила пуховик, ярлыки были оторваны, поэтому Ваш отказ абсолютно законен. Тем более есть видеозапись, где она сама об этом признается.

То что муж пришел с уже приклеенными обратно этикетками — это говорит о недобросовестном поведении потребителей по смыслу ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом).

Теперь о претензии и экспертизе. По ст. 18 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить требования по недостаткам товара. Однако экспертиза, которую заказал сам потребитель, не является истиной в последней инстанции и не обязывает Вас её принять. Вы вправе и обязаны провести проверку качества товара в аккредитованной организации за свой счёт — это Ваше право по той же ст. 18 ЗоЗПП.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

И нужно поставить перед экспертом вопрос, являются ли найденные дефекты (торчащая нитка, неравномерность утеплителя на плечах, неровный шов) производственными или эксплуатационными, то есть возникшими вследствие носки.

На претензию Вам необходимо письменно ответить в течение 10 дней, отказав в требованиях и указав, что Вами инициирована независимая экспертиза.

Но если Ваша экспертиза всё же подтвердит производственный дефект — придется вернуть деньги и оплатить расходы по обоим экспертизам.

Здравствуйте, неравномерность утеплителя на плечах пуховика является существенным недостатком, так как использовать изделие в зимнее время будет затруднительно. Потребитель вправе согласно ст 18 Закона о защите прав потребителей вернуть товар при наличии в товаре недостатков производственного характера и требовать возврата  уплаченной суммы. В данной ситуации закон будет на стороне потребителя. Лучше вернуть денежные средства без дальнейших судебных разбирательств. Так как в дальнейшем потребитель обратится в суд, будет требовать помимо компенсации стоимости пуховика компенсацию морального ущерба на основании ст 15 Закона о защите прав потребителей и выплате штрафа согласно ст13 Закона о защите прав потребителей