Что можно предпринять, если услугой сопровождения ребенка авиакомпанией я воспользоваться не хочу (ранее произошёл неприятный опыт) и из близких больше некому сопроводить ребёнка во время перелета?

Здравствуйте.

Билет при указанных Вами обстоятельствах вернуть можно.

В соответствии с ч. 2 ст. 108 ВК РФ

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами,… пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Болезнь должна быть подтверждена документально (желательно, чтобы в справке или выписном эпикризе было отдельно указано, что перелеты больному противопоказаны) и заявление о возврате билетов должно быть направлено перевозчику до окончания регистрации на рейс.

То, что законный представитель ребенка не бронировал билет вместе с ним  не свидетельствует, что он не собирался следовать с ребенком, поскольку в соответствии с п. 104 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82  «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“ дети в возрасте до 12 лет должны перевозиться в сопровождении совершеннолетних.

Здравствуйте, Марина!

Ситуация непростая, но есть несколько правовых оснований, которые можно использовать.

1. Вынужденный возврат билета

Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил (Приказ Минтранса РФ № 82), а также ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир вправе получить полный возврат стоимости билета при вынужденном отказе от перевозки.

Перечень оснований для вынужденного возврата включает болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним. Однако формально мать не включена в бронирование, что создаёт сложность.
 Что можно аргументировать:

— Ребёнок 11 лет не может лететь самостоятельно без сопровождения — это прямо следует из правил авиакомпаний и п. 104–105 ФАП: дети до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослого (либо под наблюдением перевозчика).
— Болезнь матери делает перелёт ребёнка объективно невозможным, а не просто нежелательным.
— Отказ от услуги сопровождения — ваше законное право, навязывать её вам не могут (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Порядок действий

1. Получите медицинский документ, подтверждающий болезнь матери (справку, больничный лист).

2. Обратитесь в авиакомпанию с письменным заявлением о вынужденном возврате, указав:
    — ребёнку 11 лет, он не может лететь без сопровождения взрослого;
    — единственный сопровождающий (мать) заболел — приложите медицинские документы;
    — других лиц, способных сопроводить ребёнка, нет;
    — от услуги сопровождения авиакомпанией вы отказываетесь по объективным причинам (негативный предшествующий опыт).

3. Потребуйте полный возврат стоимости билета как за вынужденный отказ от перевозки.
Если авиакомпания откажет

Вы вправе:

— Подать претензию в адрес авиакомпании (срок рассмотрения — 30 дней).
— Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Росавиацию.
— Подать иск в суд на основании Закона «О защите прав потребителей» (без уплаты госпошлины), взыскав:
  — полную стоимость билета;
  — неустойку (3% за каждый день просрочки возврата — ст. 28 ЗоЗПП);
  — компенсацию морального вреда;
  — штраф 50% от присуждённой суммы.

4. Ключевой правовой аргумент

Невозможность перевозки ребёнка возникла не по вине пассажира, а в силу объективных обстоятельств: несовершеннолетний в возрасте 11 лет в соответствии с действующим законодательством не может быть допущен к перелёту без сопровождения взрослого, а единственный сопровождающий утратил возможность лететь по медицинским показаниям. Это является основанием для признания отказа вынужденным.

Рекомендую не затягивать — обратитесь в авиакомпанию до даты вылета, это существенно укрепит вашу позицию. Если нужна помощь в составлении заявления или претензии — обращайтесь.
С уважением, Анна.