Добрый день, приобрели детские часы в сети Билайн на что консультант убедил что они будут работать без сим-карты, после приобретения часы так и не смогли настроить

Здравствуйте, Никитенко Дарья Николаевна!

В вашей ситуации налицо нарушение ваших прав как потребителя на достоверную информацию о товаре, так как продавец предоставил ложные сведения об отсутствии необходимости в симкарте, что делает невозможным использование часов по назначению .

Вам следует немедленно направить в адрес салона письменную претензию (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении оставьте себе) с требованием вернуть уплаченную сумму, ссылаясь на статью 12 Закона «О защите прав потребителей», которая позволяет отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за товар, проданный с недостоверной информацией.

Если в магазине откажутся удовлетворять претензию в добровольном порядке, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца и подготовка искового заявления в суд.

Если нужно помочь с подготовкой документов, напишите в чат

Если остались еще вопросы 

►►► Написать в чат

       Также есть возможность отблагодарить - отблагодарить юриста!

       Мои отзывы - смотреть отзывы

Здравствуйте, у вас классическая история «ввели в заблуждение»: товар не подошёл из-за неверной консультации, значит можно требовать расторжения купли-продажи и возврата денег, даже если часы формально исправны. Нужны чек, акт возврата/приёма, переписка и ФИО продавца (если есть). Я составлю претензию в Билайн, а при отказе — жалобу в Роспотребнадзор и иск на возврат денег + неустойку/штраф. могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)

Здравствуйте, Дарья Николаевна!

Потребитель вправе рассчитывать на своевременно предоставленную необходимую и достоверную информацию о товарах, услугах и работах. 

Статьей 10 Закона о защите прав потребителей установлено, что до вас должна быть доведена бесплатно, на русском языке, в наглядной и доступной форме следующая информация:
• об основных потребительских свойствах, которые проявляются во время пользования товаром или результатом услуг, работ;
• о гарантийном сроке, если он установлен, а также о сроке службы (сроке годности);
• о цене в рублях;
• о правилах и условиях эффективного использования товаров (работ, услуг).

Если вы получили недостоверную информацию или не получили ее вовсе, согласно ст. 12 Закона, вы имеете право на возврат денег и возмещение убытков только в двух случаях:

• продавец (исполнитель) знал о ваших потребностях, знал или должен был знать о несоответствии товара (работы, услуги) этим потребностям, однако, вам о таком несоответствии не сообщил. Вернуть деньги в таком случае можно лишь в разумный срок с даты покупки товара (работы, услуги);
• в товаре, работе или услуге выявились недостатки вследствие отсутствия у вас информации или ее недостоверности — в порядке, установленном ст. ст. 18, 29 Закона.

Сделка может быть признана судом и недействительной в случае заблуждения покупателя относительно существенных качеств товара, работы или услуги. Такое признание судом возможно, если вы сможете доказать, что заблуждение было слишком существенным, и вы не купили бы товар (работу, услугу), если бы знали о действительных характеристиках товара (работы, услуги). На практике доказать такое непросто, но возможно.

Аналогичным образом сложно доказать, что продавец, консультант устно заявлял об одних характеристиках товара, а на самом деле они оказались другими. Хотя в этом могут помочь свидетели.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!