На требование предоставить замену, сервис Купи билет ответил (цитата: Не совсем так, в вашем заказе два

Добрый вечер. Дело в том, что для авиакомпаний это два разных путешествия, не связанных друг с другом.
Air Arabia обязана вернуть деньги или дать ваучер за отмененный рейс.
«Победа» не обязана возвращать деньги за второй рейс, так как технически она готова вас везти из Стамбула, а то, что вы туда не долетели,  это как говорится проблема пассажира.
Но! Если при покупке вы оплачивали услугу вроде «Купибилет.Возврат» или «Гарантия пересадки», то сервис обязан вернуть деньги за оба билета или купить новый. 
Зафиксируйте отмену Air Arabia. Получите от них официальное подтверждение отмены (письмо или скриншот из личного кабинета по коду). Это основание для полного возврата средств за первый сегмент.
Попробуйте осуществить вынужденный возврат для Победы. Возможно удастся вернуть деньги за второй билет, если доказать невозможность совершения полета по независящим от пассажира причинам. Для этого напишите в поддержку Победы и приложите справку об отмене первого рейса от Air Arabia.
Зайдите на сайт Air Arabia и проверьте статус бронирования по коду. Иногда там можно выбрать возврат быстрее, чем через посредника.

Не ждите, что сервис предложит вам бесплатную замену на другой маршрут. В случае раздельных бронирований они этого делать не обязаны.
Оформляйте возврат за Air Arabia хотя бы ваучером. 
Ищите новые билеты самостоятельно.

Если «Победа» еще не улетела, не делайте пока добровольный возврат до регистрации. Рейс могут задержать или если перенесут на 30 минут, у вас появится право на полный возврат денег за второй билет.

Буду благодарна за отзыв или +

Здравствуйте, Алексей.

По билету оформлены два отдельных договора перевозки (это указано в маршрутной квитанции) 

Это не единая перевозка, а два самостоятельных договора.

С точки зрения статьи 1 Монреальской конвенции перевозка считается единой, если стороны рассматривали её как одну операцию.

В Вашем случае прямо указано, что это отдельные билеты, следовательно юридически это не единая международная перевозка, а два самостоятельных обязательства.

1. По первому рейсу (Air Arabia)

Если рейс отменён перевозчиком — это прекращение договора по инициативе перевозчика.

В силу ст. 107 Воздушного кодекса РФ перевозчик обязан вернуть провозную плату при прекращении договора не по вине пассажира.

То есть возврат должен быть денежным, а не навязывание ваучера.

Если предлагают только ваучер — это незаконно. Ваучер возможен только по согласию пассажира.

При отмене рейса и задержке возможны требования о возмещении дополнительных расходов (проживание, питание и т.д.), если они документально подтверждены.

2. По второму рейсу (Победа)

Поскольку Вы не сможете прибыть на рейс из-за отмены предыдущего перелёта, формально это будет считаться неявкой на рейс.

В билете указано, что при неявке пассажира авиакомпания вправе аннулировать дальнейшие участки маршрута.

Так как билет оформлен по невозвратному тарифу Basic, тарифная часть стоимости перевозки возврату не подлежит.

Однако даже при невозвратном тарифе пассажир вправе требовать возврата неиспользованных аэропортовых сборов и обязательных такс, поскольку они взимаются за фактически выполненную перевозку.

Если до окончания регистрации на рейс Вы уведомите авиакомпанию о невозможности вылета по причине отмены предыдущего рейса, можно также обратиться с просьбой об изменении даты вылета с доплатой по правилам тарифа.

В этом случае решение принимается перевозчиком индивидуально.

Таким образом, полная стоимость билета возврату не подлежит, аэропортовые сборы подлежат возврату, перенос даты возможен по усмотрению перевозчика при своевременном уведомлении.

 3. Ответственность агрегатора «Купи Билет»

В составе заказа дополнительно оплачена услуга «Гарантия поездки при изменениях в рейсе» 

Согласно официальным условиям данной услуги, при отмене рейса или ином существенном изменении условий перевозки сервис обязуется:

— рассмотреть возможность подбора альтернативного рейса по тому же направлению и в пределах условий гарантии;
— если подбор альтернативного перелёта невозможен, произвести возврат стоимости неиспользованных билетов в заказе.

Отмена первого рейса авиакомпанией является изменением условий перевозки и формально подпадает под случаи, при которых должна применяться услуга «Гарантия поездки».

При этом важно учитывать, что:

— гарантия не означает безусловное предоставление любого нового билета по выбору пассажира;
— сервис обязан действовать в пределах условий своей услуги;
— при невозможности обеспечить альтернативный перелёт он обязан произвести возврат стоимости неиспользованных сегментов маршрута.

Таким образом, правовая позиция в отношении агрегатора строится не на факте раздельных билетов (что прямо указано в заказе), а на том, что была оплачена дополнительная услуга, предусматривающая действия сервиса при отмене рейса.

как мне лучше поступить, что могу требовать от них на самом деле?

 1. Срочно письменно уведомить авиакомпанию «Победа» о невозможности вылета по причине отмены первого рейса. Это позволит как минимум требовать возврата аэропортовых сборов и попытаться оформить вынужденный возврат.

2. Подать заявление в Air Arabia о возврате денежных средств за отменённый рейс. Ваучер возможен только по согласию пассажира.

3. Обратиться в «Купи Билет» с требованием реализовать услугу «Гарантия поездки» — предоставить альтернативный маршрут либо вернуть стоимость неиспользованных сегментов.

Если сервис откажется исполнять условия гарантии, можно требовать:

— возврата стоимости гарантии;
— возврата сервисного сбора (при ненадлежащем оказании услуги);
— возмещения убытков;
— штрафа 50% от присуждённой суммы по Закону о защите прав потребителей;
— компенсации морального вреда.

 
Следует учитывать, что массовые отмены рейсов могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы.

Это может освободить перевозчиков от штрафных санкций, но не освобождает от обязанности вернуть деньги за неоказанную услугу перевозки.

Если необходимо, могу составить претензию в Air Arabia, претензию в «Купи Билет», заявление в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд.