Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне быть, и что делать дальше
Здравствуйте, купила кофемашину. Практически сразу обнаружила неполадки. Отвезла товар назад в магазин, где оформили его на экспертизу , для обнаружения дефекта и возврата средств. Сегодня позвонили и обьявили : вам отказали. Причина: в кофемашине обнаружен таракан. Тараканов дома нет. В ответ услышала: возможно вы не знаете. Допустим. Как это прмешало, на выявление дефекта ( с тараканом это , точно не связанно)Я смотрела в интернете причину именно этой неполадки и там однозначно, брак , дефект. Как мне быть, и что делать дальше. Кофемашина не дешёвая.
Здравствуйте, Нонна Юрьевна!
Магазин обязан вернуть вам деньги за некачественный товар. Наличие насекомого внутри кофемашины не освобождает продавца от ответственности за заводской брак, если этот брак никак не связан с насекомым. Вы имеете полное право оспорить результаты их экспертизы.
Данный ответ является общей информацией. Для детального анализа вашей ситуации и получения персональных рекомендаций доступна платная консультация.
Если информация из этого краткого ответа уже была полезна, буду благодарен за поддержку моей работы.
https://pravoved.ru/lawyer/128...
С уважением,
Бакшанов Николай, юрист.
Магазин вправе отказать в возврате средств из-за обнаружения таракана в кофемашине, так как производители техники часто прописывают в условиях гарантийного обслуживания, что при обнаружении насекомых устройство снимается с гарантии. Это связано с тем, что тараканы могут быть причиной поломок техники, так как оставляют продукты жизнедеятельности на электронных платах, из-за чего возникают замыкания и сбои в работе устройства. Чтобы решить проблему, можно обратиться в службу по уничтожению насекомых и провести обработку всей кухни и техники. После этого нужно обратиться в сервис по ремонту кофемашин, где специалисты проведут разборку устройства, очистку от следов тараканов и устранят повреждения.
Здравствуйте, Нонна Юрьевна!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- вы не согласны с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на вас.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!