Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сегодня связалась с техподдержкой на платформе, было озвучено, что при расторжении договора из суммы за
Здравствуйте. Купила 24.12.2025 курс python-разработчик на платформе SkyPro, приобрела в кредит. Заявление о начале включения в учебную программу от 29.01.2026
Проучилась в общей сложности около 3 месяцев, потом в связи с семейными обстоятельствами по заявлению обучение было приостановлено с 01.05.2025 по 30.04.2026. Платформа выстроена была таким образом, что доступ к каждому из 9 этапов обучения открывался поэтапно в течении года, т.е. фактически при приостановке обучения доступ был закрыт. В период вынужденного академического отпуска стало ясно, что учебу не получиться возобновить, т.к. ребёнку в связи с диагнозом требуется длительная реабилитация, физически времени на учёбу не остаётся.
Сегодня связалась с техподдержкой на платформе, было озвучено, что при расторжении договора из суммы за обучение будет вычтено:
- 35% стоимости за расходы, связанные с подключением к учебной платформе;
- стоимость пройденных уроков (я прошла из 9 частей курса, только 2, доступ к остальным был закрыт)
Итого из 83 000 р. мне вернут 18 000....
Индивидуальный именной договор мне так и не выслали, ссылаются на публичный договор оферты https://legal.sky.pro/doc/view/Offer_Skypro_adult_ANO_rus
Как вернуть адекватные деньги за не пройденное обучение? Помогите разрешить ситуацию
Здравствуйте Юлия.
Да, вернуть существенно больше, чем предлагает SkyPro, в вашей ситуации реально.
Главное: по закону исполнитель не вправе просто автоматически удержать 35%, если не докажет, что это именно фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора именно для вас. Право потребителя отказаться от договора об оказании услуг в любое время прямо закреплено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора «в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Краткий вывод
Сильная правовая позиция у вас такая:
Вы вправе отказаться от договора на онлайн-обучение в любой момент.
SkyPro может удержать только:
стоимость фактически оказанных услуг;
реально понесённые и подтверждённые документами расходы по вашему договору.
Условие оферты о безусловном удержании 35% за доступ к платформе выглядит уязвимым, потому что закон говорит не о фиксированном штрафе, а о фактических расходах. У SkyPro на своей странице «договор простым языком» действительно указано, что после 7 дней они удерживают ещё 35% за подключение к платформе и считают это частью «фактически понесённых расходов».
Если доступ к остальным модулям был закрыт, а вы прошли только 2 из 9 частей, их расчёт возврата в 18 000 руб. из 83 000 руб. выглядит завышенным и спорным.
При отказе добровольно вернуть деньги можно требовать:
сумму основного возврата;
компенсацию морального вреда;
штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Общие положения о ст. 13 и 15 Закона применяются к таким спорам, что прямо разъяснено Пленумом ВС РФ.
Почему их позиция слабая
Закон не позволяет исполнителю написать в оферте:
«в любом случае удерживаем 35%» — и на этом всё.
По закону и по позиции Верховного Суда при отказе от договора подлежат оплате именно фактически понесённые расходы, а не любая заранее придуманная сумма. Верховный Суд в обзоре практики прямо указывает: отказ возможен в любое время, но только с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по конкретному договору.
То есть SkyPro должна показать, например:
какие именно расходы понесены именно для вас;
когда они были понесены;
чем они подтверждаются;
почему эти расходы не входят в стоимость уже оказанных услуг;
почему доступ к платформе действительно стоит 35% именно по вашему договору, а не является внутренней моделью расчёта компании.
Само по себе условие договора, которое ухудшает положение потребителя по сравнению с законом, оспоримо. Закон запрещает недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, в том числе условия, ограничивающие средства защиты его прав.
Что особенно важно именно у вас
У вас есть несколько сильных фактов:
обучение началось не сразу после покупки;
доступ открывался поэтапно, а не ко всему курсу сразу;
фактически вы прошли только 2 из 9 этапов;
при приостановке доступ был закрыт;
причина отказа — объективные семейные обстоятельства, связанные с длительной реабилитацией ребёнка.
Это не создаёт для SkyPro обязанности вернуть деньги «из жалости», но усиливает вашу позицию против завышенного удержания, потому что фактический объём реально оказанных услуг у вас ограничен.
Что требовать в претензии
В претензии лучше требовать не абстрактно «адекватные деньги», а конкретно:
расторгнуть договор;
предоставить подробный письменный расчёт удержаний;
предоставить документы, подтверждающие фактически понесённые расходы;
вернуть стоимость курса за вычетом только фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов;
исключить из расчёта незаконное фиксированное удержание 35%, если оно не подтверждено как реальные расходы.
Юлия, добрый вечер.
Сегодня связалась с техподдержкой на платформе, было озвучено, что при расторжении договора из суммы за обучение будет вычтено:
А Вы указывали при этом на проблемы со здоровьем у ребенка?
ндивидуальный именной договор мне так и не выслали, ссылаются на публичный договор оферты legal.sky.pro/doc/view/Offer_Skypro_adult_ANO_rus Как вернуть адекватные деньги за не пройденное обучение?
Все зависит от оснований отказа от договора.
Если Вы говорите, что
Платформа выстроена была таким образом, что доступ к каждому из 9 этапов обучения открывался поэтапно в течении года, т.е. фактически при приостановке обучения доступ был закрыт.
В таком случае, при отказе от договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — есть право на возврат стоимость обучения, за не пройденный период обучения.
В ряде случае, судебная практика допускает возможным, при определении стоимости расходов производить удержание стоимости фактически освоенной части курса (модуля).
Подобная позиция например представлена в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 08.06.2023 N 88-14697/2023, указывающим на то, что
Суд апелляционной инстанции с выводами суда первой инстанции в части произведенного им расчета расходов исполнителя, подлежащих вычету из оплаченной заказчиком цены договора, не согласился, указав на то, что предметом договора являлось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, состоящего из 119 модулей, а удаленный доступ к платформе, содержащей выбранную заказчиком программу обучения в полном объеме, в связи с чем расчет возвращенных истцу денежных средств, произведенный ответчиком исходя из календарного периода, оставшегося после отказа заказчика от договора, следовало признать обоснованным. Таким образом, при расчете стоимости услуг может применять формула с учетом объема оказанных услуг по освоению части приобретенного курса, допускающая возврат части средств за неиспользованный период его прохождения после совершенного отказа.
Однако расчет в таком случае предполагается производить исходя из оплаченной стоимости курса, пропорционально пройденным этапам, но не основываясь на фиксированных размерах одного модуля установленные офертой — в этой части Вы можете требовать признать договор недействительным.
Красивая генерация, которая не выдерживает никакой критики.
Текущая судебная практика в таких случаях, допускает взыскание пройденных этапов курса, а не фактически понесенных расходов.
И эта практика как раз подтверждена Верховным Судом РФ.
Юрист Капралов, скопировавший текст ответ нейросети не соотнес его с актуальной практикой и тем самым предоставил недостоверные сведения.