Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Когда все справки были собраны и загружены, то я написала в чат менеджера ООО Домклик
Я намерена обратиться в суд с иском к ООО „Домклик“ о защите прав потребителей, а именно:
1. О взыскании убытков, понесённых продавцом недвижимости в результате срыва сделки по вине ответчика (расходы продавца, которые в соответствии с предварительным договором или обычаями делового оборота подлежат возмещению мной как покупателем);
2. О взыскании компенсации морального вреда, причинённого мне как потребителю в результате предоставления недостоверной информации и введения в заблуждение относительно возможности совершения сделки в моём регионе.
Из доказательств: записи всех телефонных разговоров с представителями ООО Домклик (дочерняя организация Сбербанка).
Обратилась за консультацией по поводу совершения сделки в ДНР, а именно, ипотека с применением материнского капитала на вторичное жильё. Менеджер не отказал в данной сделке. Охотно согласилась помочь подать заявку на ипотеку, что мы и сделали. Банк предварительно одобрил мне необходимую сумму. Менеджер был осведомлен о намерении приобретения недвижимости в конкретном регионе страны, при этом не оказав препятствия. Получив одобрение на начало сделки, я и продавец недвижимости стали собирать документы и загружать в сформированную мной сделку на Домклик. Попутно, на протяжении нескольких недель, я неоднократно созванивалась с разными менеджерами (номер телефона 900), которые наблюдая за уже имеющимися документами корректировали и объясняли каких именно справок не хватает, и где их можно оформить (ещё раз подсечаю, что весь процесс, каждый из менеджеров, имел доступ ко всем документам, проверял их, и никто не озвучил об отстувии возможности совершения сделки).
Когда все справки были собраны и загружены, то я написала в чат менеджера ООО Домклик. В ответ мне пришло сообщение, что в моём регионе сделка невозможна.
Я несколько раз созванивалась с менеджерами, чтобы мне объяснили ситуацию: сначала говорят, что всё можно, а после проделанной работы и загрузки всех юридических документов на недвижимость, документов на моего ребенка (задействовать хотели материнский капитал), они внезапно опомнились и отказали.
Помогите разобраться. Очень хочется справедливости в суде!
1. О взыскании убытков, понесённых продавцом недвижимости в результате срыва сделки по вине ответчика (расходы продавца, которые в соответствии с предварительным договором или обычаями делового оборота подлежат возмещению мной как покупателем);
Добрый день!
Теоретически обращение в суд с иском о защите прав потребителей к ООО Домклик возможно, поскольку эта организация оказывает платные услуги, и если услуга была оказано некачественно, то возможна защита прав в судебном порядке.
Но взыскание убытков возможно только в том случае, если Вы их уже реально понесли, т.е. уже произвели оплату расходов продавца в связи с оформлением несостоявшейся сделки.
Так, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Далее продолжу.
Здравствуйте, Карина.
С одной стороны можно говорить, что Вам оказали услугу с недостатками.
Поскольку, это именно Услуга, то следует применять положения ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/
Согласно указанной статье, можно потребовать безвозмездного устранения недостатков работы (услуги), соответствующего уменьшения цены работы (услуги), безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами.
С другой стороны — Вы говорите про предварительное одобрение, здесь может возникнуть риск отказа в удовлетворении Ваших требований.
Есть практика ВС РФ, по похожей ситуации:
www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/405015145/
Однако, как Вы видите, там — есть четкая взаимосвязь, там был установлен факт уведомления об одобрении ипотеки по заявке, которая не могла быть принята.
Так ли у Вас — вопрос, это следует установить, изучить имеющиеся у Вас документы, переписку, полностью.
Если же Вы уверены в своей позиции, для заявления требований, указанных в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», рекомендую написать претензию, это увеличит Ваши шансы урегулировать спор не доводя его до суда.
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».
Уважаемая Карина Артуровна, здравствуйте!
Перспективы у иска есть, но готовиться нужно основательно.
Ваша главная проблема — доказать прямую причинно-следственную связь между действиями (или бездействием) менеджеров «Домклик» и теми убытками, которые Вы понесли перед продавцом.
1.По поводу убытков продавца
Чтобы взыскать эту сумму с «Домклик», Вам нужно доказать три вещи (ст. 15 ГК РФ) — факт ваших расходов, вину ответчика и то, что именно из-за их ошибки вам пришлось заплатить штраф продавцу.
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/4734407fbf4d5eec5306840f8b75b994e5d57090/
Если Вы подписывали предварительный договор купли-продажи, внимательно перечитайте пункт об ответственности за срыв сделки.
Без этого документа взыскать убытки с продавца (а значит, и переложить их на «Домклик») будет крайне сложно.
2.По поводу недостоверной информации (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»)
Здесь ваша позиция сильная.
Вы имели право на полную и достоверную информацию об услуге.
Вам несколько недель помогали собирать документы. Отказ в самом конце — это — возможно — введение в заблуждение.
По закону (ст. 56 ГПК РФ) Домклик должен будет доказывать, что Вы сами нарушили правила.
Но честно предупреждаю: просто аудиозаписи суд может не принять.
Их нужно расшифровать (превратить в текст) — дополнительно.
3. Что Вас может подвести (Пользовательское соглашение)
Вы согласились с офертой, когда начали пользоваться сайтом (п. 1.4.1) и они не несут ответственности за «абсолютную точность» информации консультантов и не гарантируют, что услуга будет доступна (п. 4.5.3)
4.5.3. Домклик не гарантирует Пользователю, что аналитическая, справочная и статистическая
информация, обзоры рынка, будут исчерпывающими и что Пользователь получит всю
информацию по интересующей его теме, а также не несет ответственность за абсолютную
точность/актуальность представленных данных. Домклик не дает гарантий на коммерческую
применимость и полезность указанных данных для Пользователя.
Вот их ПС, ознакомьтесь, пожалуйста
Если пойдете в суд без письменной претензии и без доказательств реальных убытков от продавца — иск как минимум — сначала оставят без движения, потом вернут
Шансы 50 на 50.
С уважением, Дарья
И компенсацию морального вреда Вы вправе требовать на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
полный текст — по ссылке:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/
В принципе, указанных Вами в вопросе доказательств вполне достаточно для обращения в суд. Но рекомендую Вам изначально направить досудебную претензию с требованиям о возмещении убытков и компенсации морального вреда в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества.
Срок рассмотрения таких требований в претензионном порядке — 10 дней с момента получения претензии.
Если ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то обращайтесь в суд.
В этом случае Вы вправе в суде также заявить требования о взыскании штрафа, предусмотренного статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: