Добрый день.
В вашей ситуации нарушены сразу несколько ваших прав как потребителя: задержка сроков, некачественно выполненная работа с причинением ущерба и невыполнение части обязательств. Учитывая, что подрядчик пропал, лучшим вариантом будет расторжение договора.
Правовая квалификация ситуации
Ваши отношения регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), который предоставляет потребителям дополнительные гарантии.
Применимые нормы права
Вот ключевые нормы, на которые вы можете опираться, разделив их по видам нарушений:
· Нарушение сроков (просрочка на 1 неделю): Ст. 28 Закона позволяет потребителю отказаться от договора, потребовать возврата предоплаты и полного возмещения убытков.
· Низкое качество работ и ущерб (пробитая стена): Ст. 29 Закона дает право требовать возмещения расходов на устранение недостатков, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора. Убытки возмещаются по Ст. 15 ГК РФ.
· Невыполненная часть работ (отсутствие козырька за 9 000 руб.): Это прямое нарушение условий договора. Вы вправе требовать выполнения этой работы, возврата денег или уменьшения цены договора на эту сумму (ст. 29 Закона).
· Моральный вред: Неправомерные действия подрядчика причинили вам нравственные страдания, поэтому вы имеете право на денежную компенсацию (ст. 15 Закона, ст. 151 ГК РФ).
· Исполнитель пропал: Это делает расторжение договора наиболее реальным способом защиты. Расторжение возможно по ст. 450.1 ГК РФ в одностороннем порядке.
Расчет неустойки за просрочку
Ст. 28 Закона предусматривает неустойку в размере 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки. Она рассчитывается от цены невыполненного в срок обязательства (в вашем случае — работы по установке кондиционера и козырька). Сумма неустойки не может превышать общую цену заказа.
Пошаговая инструкция к действию
1. Соберите доказательства: Сделайте фото пробитой стены, испорченного ремонта, сохраните переписку с подрядчиком, договор, чек об оплате.
2. Направьте претензию: Стоит отправить её по адресу регистрации ИП/юрлица ценным письмом с описью вложения. Требуйте расторжения договора, возврата всей суммы и возмещения убытков.
3. Обратитесь в суд: Если подрядчик пропал, иной защиты, кроме судебной, нет. Цена иска включает: стоимость всей оплаченной работы, убытки на ремонт стены, неустойку, компенсацию морального вреда.
4. Взыщите штраф: Если суд встанет на вашу сторону, с ответчика взыщут штраф 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно (п. 6 ст. 13 Закона).