Как я могу доказать что нет следов использования?

Question

Заказала кресло на озоне артикул 2432921875 кресло своеобразное нераскладное , состоит из одной части фанера гнутая , на оборотной стороне 4 готовых резьбовых отверстия и ножки отдельно. На пвз вынули из коробки вкрутили ножки , хотела отказаться но сотрудник пвз сказала что после того как оно собрано возврат через заявку. Я отфотограытровала прмотна пвз и попросила не забирать дот9 вечера . в надежде что заявку быстро одобрят . но столкнулась с тем что продавец ответил некорректная причина возврата. В причине я указала что цвет мне не подошел . пришлось составить 2 заявку повторно и ждать , до 9 вечера продавец не ответил , кресло в упаковке я забрала . После повторно отказа продавца товар был в употреблении , я открыла спор. Озон спор не одобрил , отказал после того как было прикреплено видео и куча фото . товар надлежащего качества , нет нигде грязи следов использования , коробка на месте и тд . Переписка с ботом озона и операторами ничего не дала . Я так понимаю что если вкрутить 4 ножки в резьбу то уже товарный вид потерян ? Это верный ответ сотрудников поддержки Озона? Как я могу доказать что нет следов использования ? Те 2 раза я села в кресло на пуз и дома оно в коробке , я не могу его установить , мне оно не подходит по цвету и изначально я брать его не хотела сразу как вскрыла коробку .

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Ольга! Это они должны доказать, что утрачен товарный вид по вашей вине. При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец. Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами. Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого. В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!