Здравствуйте! 02.04 я купила микроволновку в М.Видео с оформлением на сайте. Товар доставили на дом, я его осмотрела и решила вернуть. В тот же день я поехала в магазин и написала заявление на возврат (надлежащего качества). При приеме заявления я несколько раз уточнила у сотрудника, что товар нужно забрать у меня, поскольку он крупногабаритный (8 кг) - по регламенту магазина такой товар они забирают сами. Сотрудник уверил меня, что они обязательно вывезут. При этом он упомянул, что есть нюанс: продавцом является ООО "Холодильник.Ру", то есть не сами М.Видео, поэтому нужно "дождаться, пока подгрузится чек" - предположительно, на следующий день после доставки товара. Через неделю 09.04 я позвонила в службу поддержки и составила обращение, поскольку товар никто не забирал. 13.04 мне позвонили из службы поддержки и пообещали воздействовать на магазин. В тот же день мне позвонили из магазина и предложили "приехать с товаром". На мои вопросы, почему товар до сих пор не забрали, сотрудница магазина ответила, что "ничего про это не знает". В итоге товар у меня вывезли 15.04, через две недели после написания заявления. Деньги пока не поступали. Вопрос: могу ли я предъявить магазину претензию с требованием выплатить неустойку за задержку возврата денег (как вариант - после возврата)? Насколько я понимаю, ст. 22-23 ЗоЗПП в данном случае неприменимы, поскольку это товар надлежащего качества (весьма условно), а применима ст. 395 ГК РФ. Однако из данной статьи непонятно, как именно рассчитываются проценты на сумму долга. Что конкретно нужно писать в претензии? И на чье имя нужно составлять претензию - М.Видео или Холодильник.Ру (полагаю, что продавец ни в чем не виноват, поскольку, видимо, даже не в курсе всех этих задержек). Заранее спасибо.

Заказала кресло на озоне артикул 2432921875 кресло своеобразное нераскладное , состоит из одной части фанера гнутая , на оборотной стороне 4 готовых резьбовых отверстия и ножки отдельно. На пвз вынули из коробки вкрутили ножки , хотела отказаться но сотрудник пвз сказала что после того как оно собрано возврат через заявку. Я отфотограытровала прмотна пвз и попросила не забирать дот9 вечера . в надежде что заявку быстро одобрят . но столкнулась с тем что продавец ответил некорректная причина возврата. В причине я указала что цвет мне не подошел . пришлось составить 2 заявку повторно и ждать , до 9 вечера продавец не ответил , кресло в упаковке я забрала . После повторно отказа продавца товар был в употреблении , я открыла спор. Озон спор не одобрил , отказал после того как было прикреплено видео и куча фото . товар надлежащего качества , нет нигде грязи следов использования , коробка на месте и тд . Переписка с ботом озона и операторами ничего не дала . Я так понимаю что если вкрутить 4 ножки в резьбу то уже товарный вид потерян ? Это верный ответ сотрудников поддержки Озона? Как я могу доказать что нет следов использования ? Те 2 раза я села в кресло на пуз и дома оно в коробке , я не могу его установить , мне оно не подходит по цвету и изначально я брать его не хотела сразу как вскрыла коробку .

Здравствуйте, покупатель хочет вернуть чеснокодавилку. Принёс её вместе с выдавленным чесноком и говорит, что ему такая не нужна. Мы попросили покупателя хотя бы очистить товар от продукта, на что получили отказ. Мы можем отказать в возврате денежных средств или нет?

Добрый день! В нашем интернет магазине приобрели две одинаковых маникюрных вытяжки, через 3 дня после покупки клиент принесла их обратно, по ее словам просто не понравилась мощность вытяжек. Одну из них использовала, ее мы отправили на диагностику в оф. сервис производителя, где получили заключение о полной исправности и соответствия мощности вытяжки. Клиент настаивает на возврате денежных средств и отказывается забирать обе вытяжки, имеем ли мы право отказать клиенту если Вытяжка относится к товарам надлежащего качества, которые могут быть возвращены или обменяны только если не использовались, верно ли это? Либо обязаны провести возврат?

Добрый день заказала платье на озон. Ждали его месяц. Платье пришло. По росту маленькое, по объёму сильно велико. Создала заявку на возврат. Отложили один раз попросили прислать еще фото. Отправила опять отложили. Пришло предложение на крмпесацию, заплатила 4000 руб. Компенсация 1400 руб. заявку на компенсацию отклонила. Как вернуть товар и забрать свои деньги? Платье не подошло по размеру. Мне оно не нужно.

Добрый день. Мне 17 лет, 4 дня назад я приобрела рубашку стоимостью 2000 рублей. Сегодня я пришла в магазин и мне отказали в возврате. Как быть? Есть ли вообще у отказа какое-либо юридическое обоснование? Менять товар на аналогичный я не хочу, хотелось бы сделать именно возврат(

На Вайлдберрис товар - трусы для собак отмечены как невозвратный товар. Вопрос - является ли этот товар возвратным по закону? То есть, имею ли я право вернуть товар надлежащего качества, если не подошел по размеру, в течение 14 дней? Важно, что товар приобретен посредствам заказа через интернет, на маркетплейсе.