Что конкретно нужно писать в претензии?

Question

Здравствуйте! 02.04 я купила микроволновку в М.Видео с оформлением на сайте. Товар доставили на дом, я его осмотрела и решила вернуть. В тот же день я поехала в магазин и написала заявление на возврат (надлежащего качества). При приеме заявления я несколько раз уточнила у сотрудника, что товар нужно забрать у меня, поскольку он крупногабаритный (8 кг) - по регламенту магазина такой товар они забирают сами. Сотрудник уверил меня, что они обязательно вывезут. При этом он упомянул, что есть нюанс: продавцом является ООО "Холодильник.Ру", то есть не сами М.Видео, поэтому нужно "дождаться, пока подгрузится чек" - предположительно, на следующий день после доставки товара. Через неделю 09.04 я позвонила в службу поддержки и составила обращение, поскольку товар никто не забирал. 13.04 мне позвонили из службы поддержки и пообещали воздействовать на магазин. В тот же день мне позвонили из магазина и предложили "приехать с товаром". На мои вопросы, почему товар до сих пор не забрали, сотрудница магазина ответила, что "ничего про это не знает". В итоге товар у меня вывезли 15.04, через две недели после написания заявления. Деньги пока не поступали. Вопрос: могу ли я предъявить магазину претензию с требованием выплатить неустойку за задержку возврата денег (как вариант - после возврата)? Насколько я понимаю, ст. 22-23 ЗоЗПП в данном случае неприменимы, поскольку это товар надлежащего качества (весьма условно), а применима ст. 395 ГК РФ. Однако из данной статьи непонятно, как именно рассчитываются проценты на сумму долга. Что конкретно нужно писать в претензии? И на чье имя нужно составлять претензию - М.Видео или Холодильник.Ру (полагаю, что продавец ни в чем не виноват, поскольку, видимо, даже не в курсе всех этих задержек). Заранее спасибо.

Виталий Шишкин · Answer

Доброго времени суток! Вам нужно написать претензию. Направьте МВидео и Холодильник Ру.составляется в свободной форме с указанием нарушений и Вашей просьбы. По результатам рассмотрения будет видно, что делать дальше. Если нужна более подробная консультация обратитесь ко мне в чат.

Антонина Прокопова · Answer

Здравствуйте, Юлия. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 ваш товар, микроволновая печь, входит в перечень технически сложных товаров, однако в условиях дистанционной торговли это не является препятствием для возврата. Вопрос: могу ли я предъявить магазину претензию с требованием выплатить неустойку за задержку возврата денег (как вариант — после возврата)? Да, ы имеете право предъявить претензию с требованием выплатить компенсацию за задержку возврата денежных средств, однако крайне важно правильно квалифицировать это требование, чтобы магазин не отклонил его по формальным признакам. Вы абсолютно правы в том, что статьи 22 и 23 ЗоЗПП (неустойка 1% в день) в данном случае не применяются, так как они касаются только товаров с недостатками. Так как вы возвращаете товар надлежащего качества, купленный дистанционно, ситуация регулируется ст. 26.1 ЗоЗПП и ст. 395 ГК РФ. Продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования. За каждый день просрочки (начиная с 11-го дня после подачи заявления) начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ. Проценты рассчитываются исходя из ключевой ставки Банка России, действовавшей в период просрочки. Стоит учитывать, что при возврате качественного товара продавец имеет право удержать из возвращаемой суммы расходы на доставку товара от потребителя к продавцу. 10-дневный срок отсчитывается от даты вашей претензии (02.04), а не от даты, когда магазин забрать микроволновку. Тот факт, что они везли её две недели, — это их внутренние логистические проблемы, которые не приостанавливают действие закона. И на чье имя нужно составлять претензию — М.Видео или Холодильник.Ру (полагаю, что продавец ни в чем не виноват, поскольку, видимо, даже не в курсе всех этих задержек) необходимо отправить претензию на имя продавца — ООО «Холодильник.Ру» (проверьте в чеке или на сайте в разделе «Информация о продавце»). Юридически вы заключили договор с тем, кто указан в чеке как продавец. Именно он получил ваши деньги (даже если физически платеж прошел через М.Видео). Что конкретно нужно писать в претензии? В тексте обязательно укажите нормы действующего законодательства, факт покупки и отказа, нарушение сроков, требования вернуть полную стоимость товара, процентов, компенсации морального вреда за несоблюдение сроков, расчет процентов и обязательно в приложении доказательства ваших аргументов. С уважением, Антонина Сергеевна.