Здравствуйте. Ситуация возмутительная — компания допустила множественные ошибки, и оплачивать задолженность вы не обязаны.
По вашим вопросам:
1. Срок исковой давности по первому лицевому счёту
Срок исковой давности по требованиям об оплате услуг связи составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ). Если счёт был закрыт в 2015 году, то срок давности по любым претензиям истёк ещё в 2018 году. Ростелеком не вправе требовать оплаты задолженности 10-летней давности — это прямо запрещено законом .
2. Почему не отключили все счета при обращении
По правилам Ростелекома, при обращении по смерти абонента оператор должен прекратить оказание услуг и расторгнуть договор. Сотрудники обязаны были проверить все лицевые счета, привязанные к адресу и абоненту. Тот факт, что вам сообщили только об одном счёте (да ещё и закрытом), а второй продолжил действовать — прямое нарушение со стороны компании .
3. Почему затягивают с аннулированием долга
Это стандартная практика — компания надеется, что наследники оплатят задолженность, не вникая в детали. Однако вы не обязаны ждать и тем более платить.
4. Расход трафика с августа 2025 г.
Если в квартире никто не проживает и оборудование не используется, трафик должен быть нулевым. Запросите у Ростелекома детализацию услуг за спорный период — это ваше законное право.
Что делать сейчас:
Направить письменную претензию в Ростелеком (заказным письмом с уведомлением). Укажите:
Дату обращения (октябрь 2025 г.) и факт введения в заблуждение сотрудниками.
Требование аннулировать задолженность по второму лицевому счёту как незаконно начисленную после уведомления о смерти абонента.
Требование предоставить детализацию трафика для подтверждения отсутствия пользования услугами.
Ссылку на истечение срока исковой давности по первому счёту (ст. 196 ГК РФ).
При отказе или игнорировании — подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт. Ведомство уполномочено привлекать операторов связи к ответственности за нарушение прав потребителей.
При подаче иска в суд со стороны Ростелекома — заявить о пропуске срока исковой давности. Суд обязан применить данное основание и отказать в удовлетворении требований.
Важно: Не оплачивайте выставленные счета — это может быть расценено как признание долга и восстановит срок исковой давности (ст. 203 ГК РФ). Договор прекращается смертью абонента, и наследники отвечают по долгам только в пределах наследственной массы — но в данном случае долг начислен после уведомления о смерти, что делает его незаконным.
