Как доказать что товар я не меняла?

Question

Здравствуйте, скажите пожалуйста как быть. Заказала товары на озоне. Когда половина товара пришло, я пошла в пункт выдачи посмотреть товар соответствовал, я попросила сотрудника чтобы товар полежал. Через несколько дней пришёл все мои заказы, я пошла в пункт выдачи озон, сотрудник выдал мне заказы, я не вскрывая товар забрала его в примерочную, все померила, товар который не подошёл я сделала возврат, а остальные товары попросила чтобы полежали несколько дней. Но сегодня мне пришло сообщение что товар подменен, и просят меня вернуть товар. Как доказать что товар я не меняла?

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Анна! правовая позиция складывается в вашу пользу: продавец или маркетплейс обязаны доказать факт подмены именно вами, а не вы должны доказывать, что вы этого не делали. Вы вернули именно то, что получили в упаковке, и ответственность за её содержимое лежит на продавце/площадке, если иное не доказано ими документально. Если предоставленная информация оказалась для Вас ценной и помогла прояснить ситуацию, Вы можете поддержать мою работу. Ваша благодарность — лучшая мотивация делать консультации ещё более глубокими и оперативными. https://pravoved.ru/lawyer/128... Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в подготовке конкретного документа (иск, жалоба, ходатайство), воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате», и я подключусь к диалогу. Как это работает: просто откройте чат — я отвечу в течение 12 часов. В личной переписке я смогу учесть все нюансы вашей ситуации и предложить комплексное решение вопроса. Обратите внимание: индивидуальное сопровождение и детальная проработка документов в чате предоставляются на возмездной основе. С уважением и готовностью быть полезным, Юрист Николай Бакшанов.

София Разумовская · Answer

Здравствуйте. Ситуация неприятная, но стандартная для маркетплейсов. Главное — вы действовали в штатном режиме, без нарушений. Бремя доказывания подмены лежит на продавце, а не на вас. То есть это Ozon должен доказать, что подменили именно вы, а не вы — что не подменяли . Вот пошаговый план действий: Сохраните все доказательства. Скриншоты переписки с поддержкой, уведомление о «подмене», историю заказов в личном кабинете. Если есть фото/видео товара — сохраните. Потребуйте от Ozon доказательств подмены. Напишите в поддержку, что не согласны с обвинением. Потребуйте предоставить: акт вскрытия возврата на складе (с датой, подписями, описанием), видеофиксацию вскрытия, подтверждение, что подмена произошла именно в ПВЗ, а не на складе или при доставке. Правовое основание. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», именно продавец обязан доказать, что недостатки (включая подмену) возникли по вашей вине. Без объективных доказательств (например, видео из ПВЗ, где видно, как вы что-то подменяете) обвинение необоснованно. Если деньги уже списали или заблокировали — направьте письменную претензию продавцу. Сделать это можно через чат поддержки Ozon, но лучше продублировать заказным письмом с уведомлением. В претензии сошлитесь на ст. 18 Закона о ЗПП и потребуйте возврата денег в течение 10 дней. При отказе или игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор (через официальный сайт) и иск в суд по месту вашего жительства. Госпошлиной иск не облагается. Ваш случай выигрышный именно потому, что вы примеряли товар в примерочной ПВЗ под камерами, а не дома. Подмена могла произойти на любом этапе — от склада до самого ПВЗ, и доказать вашу вину практически невозможно. Если вам нужна подробная письменная консультация с анализом документов или составление процессуальных бумаг по вашей ситуации, вы можете обратиться ко мне в личные сообщения (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/4433920/