На мою просьбу отрезать от другой упаковки, отказала

Здравствуйте!

В данной ситуации продавец обязан был предоставить покупателю возможность выбора товара и продать продукт, соответствующий заявленному наименованию и весу. Отказ отрезать требуемую часть (от другой упаковки) и продажа преимущественно желе вместо языка может быть признан нарушением прав потребителя.

Правовое обоснование:

Права потребителя:

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Статья 16 того же закона запрещает обусловливать приобретение одного товара обязательным приобретением другого, а также навязывать услуги или товары, не соответствующие желанию покупателя.

Качество товара:

Статья 4 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца передавать товар, качество которого соответствует договору и информации, предоставленной о нем.

Взвешиваемые товары:

Согласно пункту 25 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), при продаже товаров на вес продавец обязан по требованию покупателя отрезать и отмерить нужное количество.

Возможные варианты исхода:

Если продавец отказалась отрезать нужное количество языка и навязывала преимущественно желе, это нарушение ваших прав как потребителя.
Если в упаковке изначально был только язык с небольшим количеством желе, и продавец не могла отделить желе от языка, то ситуация может трактоваться иначе, но в любом случае вы имеете право отказаться от покупки.
Если продавец не имела технической возможности выполнить требование (например, упаковка герметичная и вскрытие невозможно), она обязана была об этом объяснить.

Пошаговый алгоритм действий:

Попросите книгу жалоб: Попросите книгу отзывов и предложений, напишите жалобу на действия продавца.
Сделайте фото/видео:

Зафиксируйте ситуацию (если позволяет ситуация).
Обратитесь к администрации: Попросите администратора магазина урегулировать ситуацию.
Подача претензии:

Направьте письменную претензию в адрес магазина (лучше в двух экземплярах — один с отметкой о принятии оставить себе).
Обращение в Роспотребнадзор:

Если вопрос не решён, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.
Судебная защита:

В случае существенного ущерба или грубого нарушения прав — обращайтесь в суд.

Сроки:

Ответ на претензию — 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Жалоба в Роспотребнадзор — в любое время после нарушения.
Исковая давность по защите прав потребителей — 3 года.
Документы:

Копия чека (если покупка совершена)
Претензия/жалоба
Фото/видео доказательства (по возможности)
Ответ магазина (если есть)

Риски и последствия бездействия:

Нарушение ваших прав останется без последствий для продавца.
Подобная практика будет продолжаться и в отношении других покупателей.
При систематических нарушениях магазин может быть привлечён к административной ответственности.

Итог:

Вы вправе требовать от продавца выполнения ваших законных требований при покупке весового товара. В случае отказа — защищайте свои права через претензию, жалобу в Роспотребнадзор и суд.

Если консультация оказалась полезной, можете поставить плюс.

SKIP

---

Это не трудовое право. Ваш вопрос относится к защите прав потребителей — речь о качестве товара и отказе продавца в надлежащем обслуживании.

Если хотите консультацию по этой ситуации, напишите в личку — помогу разобраться.

Если ответ полезен — поставьте "+".