За работу демонтаж бракованного радиатора и установка нового радиатора продавец обязан возместить, если я

Question

2 года назад я покупал радиатор для отоплении от города более 200 км. Покупал там хотел установить радиатор для деревни, но передумал и установил радиатор в квартире в городе. И недавно на радиаторе появился течь. Написал претензию в адрес продавца, чтобы он собрал бракованную батарею как по закону более 5 кг за счёт продавца и вернул мне деньги или заменить на тот товар где я 2 года покупал. Гарантия на радиатора 15 лет. Сначала продавец звонил и мне хамил и говорит, что раз я устанавливал не в деревне, а в городе значит нет оснований для удовлетворения и предложил мне самому приехать к нему и принести бракованный радиатор. Я конечно отказался. Потом на следующий день продавец позвонил и говорит, что согласен на обмен радиатора, но я должен сам принести в магазин поближе к г. Воронежу. За работу демонтаж бракованного радиатора и установка нового радиатора продавец обязан возместить, если я буду нанимать сантехника и почему я должен всё сам делать приносить радиатор с весом более 5 кг продавцу? Ведь согласно ч. 7 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счёт продавца.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Абсолютно нет никакой принципиальной разницы, где вы установили радиатор. И продавец отказывая вам в Ваших требованиях не прав. Закон РФ «О защите прав потребителей » действует на всей территории РФ и не ставит зависимость реализации ваших прав от места использования товара. В силу п.7 ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей, продавец обязан организовать доставку товара при его принятии от вас к себе для его обмена, возврата, ремонта или проведения проверки качества. Если указанная обязанность не исполнена у Вас есть абсолютное право требовать возмещения ваших убытков в виде расходов по передаче ему радиатора. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. При этом в состав расходов вы в силу ст. 15 ГК РФ включаете расходы по его демонтажу, проведению восстановительного ремонта в месте демонтажа и иные расходы. Право на возмещение убытков вытекает из ст. 14 и 18 закона РФ о защите прав потребителей.

Александр Пономарев · Answer

Здравствуйте, Лев. Немного не так. п.7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. То есть, если продавец данную обязанность не исполняет или отсутствует в Вашем месте нахождения, то возврат МОЖЕТ осуществляться Вами, как потребителем. Расходы на демонтаж (убытки, по ст. 15 ГК РФ) и транспортировку — Продавец обязан возместить.

Герман Амвросов · Answer

Здравствуйте, Лев! почему я должен всё сам делать приносить радиатор с весом более 5 кг продавцу? Если продавец отказывает в доставке радиатора, тогда Вам придется сделать это за свой счет. При этом у Вас возникнуть убытки, связанные с затратами на доставку товара Вследствие продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать полного возмещения причиненных убытков (ст.18 «О защите прав потребителя»). Поэтому Вы в состав убытков помимо доставки вправе включить свои расходы на демонтаж радиатора.

Анна Баимова · Answer

Здравствуйте Лев ! Сохранились ли у Вас документы, подтверждающие покупку радиатора чек, гарантийный талон, договор? Вы абсолютно правильно ссылаетесь на ч. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец действительно обязан за свой счёт забрать крупногабаритный товар или товар весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата, а также вернуть его потребителю после устранения недостатков. Часть 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 года №171-ФЗ) устанавливает правила доставки и возврата крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов при обнаружении в них недостатков «Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров» https://base.garant.ru/10106035/a573badcfa856325a7f6c5597efaaedf/ Обязан ли продавец самостоятельно забирать радиатор весом более 5 кг? Да, согласно части 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца.» https://base.garant.ru/10106035/a573badcfa856325a7f6c5597efaaedf/ Влияет ли место установки радиатора на гарантийные обязательства? Нет, место установки радиатора город, деревня или другой населённый пункт не влияет на гарантийные обязательства продавца или изготовителя, если иное не установлено в гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации или договоре. Основной критерий соблюдение условий эксплуатации изделия. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя предъявлять требования в отношении товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. п. 6 статьи 18, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие: — нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара; — действий третьих лиц; — непреодолимой силы https://base.garant.ru/10106035/a573badcfa856325a7f6c5597efaaedf/ Статья 16 указанного Закона запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других, а также ограничивать права потребителя по месту проживания или месту эксплуатации, если это не предусмотрено законом или договором. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/ если радиатор использовался в жилом помещении по назначению, гарантия сохраняется независимо от места установки, если в документах на товар нет специальных ограничений Кто оплачивает работы по демонтажу и монтажу нового радиатора? Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток и это производственный брак, то: Согласно части 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:… возмещения расходов на устранение недостатков товара своими силами или третьими лицами.» Часть 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «При предъявлении потребителем требований о замене товара, ремонта и других требований, связанных с недостатками товара, продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, понесённые им в связи с приобретением товара ненадлежащего качества. Часть 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: »Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации, импортёра)." https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/ Если Вы наняли сантехника для демонтажа и установки нового радиатора, продавец обязан возместить эти расходы при условии, что Вы предоставите подтверждающие документы чеки, акты выполненных работ Если продавец отказывается организовывать доставку направьте письменную претензию, лучше заказным письмом с описью вложения или через официальный электронный адрес, в которой потребуйте исполнения закона Уточните, что товар весит более 5 кг и требуйте забрать радиатор за счет продавца Вы Лев, вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, с требованием о защите прав потребителя, взыскании стоимости ремонта, транспортировки и компенсации морального вреда