Добрый день! Два дня назад заказывала йогурт в магазине пятерочка йогурт через доставку Яндекс еда. В йогурте оказался большой гвоздь, на момент обнаружения гвоздя половина йогурта уже была съедена. Содержимое с предметом и упаковкой сохранила, положив морозилку. Можете, пожалуйста, подсказать, что делать в такой ситуации, к кому обращаться, кому писать
Добрый день!
В вашей ситуации с гвоздём в йогурте из «Пятёрочки» через Яндекс Еду важно действовать быстро, чтобы защитить свои права потребителя и получить компенсацию. Сначала обратитесь напрямую к продавцам с претензией, сохранив все доказательства.
Сфотографируйте йогурт с гвоздём, упаковку, чек заказа из Яндекс Еды и дату покупки. Это ключевые доказательства для претензии.
Не выбрасывайте продукт — храните в морозилке до разрешения спора.
Если остались вопросы или нужно составить документ, помогу на платной основе, ссылка для перехода в личные сообщения pravoved.ru/private/chat/
С уважением, и наилучшими пожеланиями, юрист – Хоров А.Г.
Здравствуйте, Эльвина!
Направьте письменную претензию в поддержку Яндекс Еды (через приложение) и изготовителю (адрес на упаковке). Требуйте возврата денег за товар и компенсации морального вреда по ст. 7, 14, 15 Закона «О защите прав потребителей». Обязательно подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн). Замороженный йогурт с гвоздём сохраняйте до разбирательства.
Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в подготовке конкретного документа (иск, жалоба, ходатайство и др.), воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате», и я подключусь к диалогу.
В личной переписке я смогу учесть все нюансы вашей ситуации и предложить комплексное решение вопроса.
Обратите внимание: индивидуальное сопровождение и детальная проработка документов в чате предоставляются на возмездной основе.
С уважением и готовностью быть полезным,
Юрист Николай Бакшанов.
