Отказ страховой по второму случаю из-за того, что автомобиль не был предъявлен для осмотра после предыдущего повреждения — типичная ситуация. Многие полисы КАСКО содержат пункт, по которому страхователь обязан предоставить машину для осмотра после ремонта по риску «Ущерб». Если это не сделано, при повторном повреждении тех же деталей — даже если они не связаны — в выплате могут отказать.
Ваш случай осложняется тем, что компания не компенсировала первый ремонт, но факт обращения с поврежденным стеклом у них зафиксирован. Теперь они формально ссылаются на непредоставление авто с отремонтированным стеклом. Однако если трещины находятся в абсолютно разных сторонах и никак не связаны, это нарушает причинно-следственную связь — новый скол никак не зависит от старого.
Вам нужно действовать в досудебном порядке: составьте письменную претензию в страховую с требованием пересмотреть отказ. Укажите, что второе повреждение произошло при иных обстоятельствах, с участием вписанного в полис водителя, и затрагивает другую зону стекла, а значит, непредоставление авто после первого случая не может служить основанием для отказа в новом страховом событии. Сошлитесь на статью 929 ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
Приложите к претензии фотографии обоих повреждений с разных ракурсов, подтверждающие их разную локализацию. Потребуйте письменный ответ в течение 10 рабочих дней. Если страховая повторно откажет, обращайтесь к финансовому уполномоченному (финомбудсмену) — для споров по КАСКО это бесплатно, а далее в суд. В суде ваша позиция будет сильнее, если сможете документально подтвердить, что трещины не связаны между собой, а значит правило о непредоставлении авто не должно лишать вас права на возмещение по новому страховому случаю.
