У меня заблокировали вб кошелек и уже 5 дней не могу разблокировать,через госуслуги пробовала,нечего…помогите пожалуйста,с этим вопросом,что делать в таком случае?
Здравствуйте, Анастасия! Меня зовут Светлана Соколова, я юрист.
Ситуация с блокировкой кошелька, когда вы не можете получить доступ к своим деньгам, действительно очень неприятная. Давайте разберемся, почему это могло произойти и что можно сделать.
Почему блокируют WB Кошелек
Чаще всего блокировка происходит по двум причинам :
1. Требования «антиотмывочного» закона (115-ФЗ). Банк обязан проверять операции клиентов. Если какая-то операция показалась подозрительной, счет могут заблокировать до выяснения обстоятельств.
2. Необходимость обновления паспортных данных. Это, вероятно, ваш случай, раз вы пробовали проходить проверку через Госуслуги. Если данные устарели или произошел сбой при их обновлении, кошелек заблокируют .
Пошаговый план действий
Если стандартный способ через Госуслуги не сработал, нужно идти дальше. Вот что я советую сделать:
1. Попробуйте перезапустить привязку Госуслуг. Иногда помогает полный сброс разрешений. Для этого нужно зайти на портал «Госуслуги» → «Профиль» → «Договорённости и разрешения» → «Разрешения» → найти «ООО „Вайлдберриз Банк“» и нажать «Отозвать разрешение». После этого удалите приложение Wildberries, установите его заново и попробуйте авторизоваться еще раз.
2. Свяжитесь с поддержкой банка. Просто ждать ответа в чате Wildberries недостаточно. Вот контакты, которые стоит использовать:
· Телефон горячей линии Wildberries: 8 (800) 100-75-05.
· Телефон «Вайлдберриз Банка»: +7 (495) 600-37-61.
· Чат в приложении: раздел «WB Банк» → три точки в правом верхнем углу → «Поддержка» → «Поддержка WB Кошелька».
3. Подайте официальную претензию и жалобы. Если в поддержке не помогают, переходите к официальным мерам.
· Претензия в банк: Составьте письменную претензию в свободной форме. Опишите ситуацию, когда заблокировали кошелек, и потребуйте разблокировать счет и вернуть доступ к деньгам.
· Жалоба в Центробанк: Если ответа на претензию нет или он вас не устраивает, обращайтесь в интернет-приемную Банка России.
· Жалоба в Роспотребнадзор: Так как WB Кошелек используется для оплаты товаров, на вас распространяется Закон «О защите прав потребителей». Можно подать жалобу в Роспотребнадзор .
Поверьте моему опыту: как только банк получает запрос от Центробанка, процесс решения проблемы значительно ускоряется. Главное — не молчать и переходить от общения с чат-ботами к официальным заявлениям.
С уважением, юрист Светлана Соколова. Я совсем недавно на этом сайте, но за плечами у меня почти 20 лет юридической практики. Если ответ был полезен, поставьте, пожалуйста, «плюсик» — мне это очень помогает.
