Здравствуйте!
В подобных ситуациях с каршерингом (в том числе Делимобилем) ключевое значение имеет то, зафиксировано ли ДТП в момент его возникновения и соблюдён ли регламент компании. Если повреждение не было сразу оформлено через приложение и без фото/сообщения в поддержку, компания обычно трактует это как нарушение договора и выставляет полную стоимость ремонта и штраф.
При этом требование оплатить «ремонт + штраф + пени» без прозрачного расчёта и без нормальной коммуникации не является автоматически безусловным. Вы вправе запросить письменное обоснование: акт осмотра автомобиля, фото повреждений, калькуляцию ремонта, основание штрафа и расчёт пени. До предоставления этих документов требование фактически не подтверждено надлежащим образом.
То, что с вами односторонняя связь и поддержку приходится «ждать», не освобождает компанию от обязанности дать вам ответ и документы. Важно фиксировать все попытки связи: звонки, обращения в поддержку, скриншоты переписки.
На практике обычно целесообразно действовать так: направить письменное обращение в поддержку или на официальный юридический адрес с требованием предоставить расчёт ущерба и приостановить начисление пеней до выяснения обстоятельств. Устные звонки здесь значения почти не имеют, важна именно письменная фиксация.
Если компания продолжит начислять штрафы без ответа и документов, спор уже можно переводить в плоскость официальной претензии и далее — в суд или в порядке защиты прав потребителя, где они обязаны будут доказать размер ущерба и основание штрафов.
Платить «вслепую» без документов обычно не рекомендуется, потому что после оплаты оспорить сумму значительно сложнее.
С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович.
