покупал телевизор, гарантия 3 года, через 2.6 года работы перестал работать, отдал в сервис починили по гарантии, привезли домой, включили, проверили, работал, через пару часов после того как поставили телевизор на его место, подключили , а он не работает, опять подали обращение в сервисный центр, как быть в такой ситуации, если сейчас скажут что телевизор работал, а как вам его отдали он сломался? не могут ли отказать в гарантийном ремонте?
Здравствуйте! В вашей ситуации позиция сервиса «мы отдали рабочий, дальше вы сами виноваты» сама по себе не означает, что вам законно откажут. После гарантийного ремонта на ту же неисправность или на результат выполненных работ фактически действует новая гарантия на сам ремонт, и если поломка проявилась сразу после возврата, это обычно рассматривается как недостаток выполненных работ или неустранённый дефект.
Ключевой момент — когда именно выявилась неисправность. Вы пишете, что телевизор перестал работать через несколько часов после установки. Это очень короткий срок, и в подобных случаях бремя доказывания чаще лежит на исполнителе: сервис должен доказать, что причина — неправильная эксплуатация, подключение или механическое воздействие уже после передачи вам техники. Просто устное утверждение, что «у нас он работал», недостаточно.
Отказать могут только если докажут, что поломка возникла по вашей вине, например из-за неправильного подключения, скачка напряжения или повреждения. Если таких доказательств нет, они обязаны снова принять телевизор и устранить недостаток за свой счёт.
Что вам сейчас важно сделать: зафиксируйте факт повторной неисправности как можно точнее — обращение в сервис, дату, обстоятельства, желательно видео, что он не включается. При передаче снова в ремонт обязательно укажите в заявке, что неисправность проявилась сразу после гарантийного ремонта. Если есть акт выполненных работ — сохраняйте его.
Если сервис попытается отказать, можно требовать проведение проверки качества или экспертизы. При споре о причинах поломки именно продавец или сервис организует и оплачивает экспертизу. Если выяснится, что это не ваша вина, вы вправе требовать не только ремонта, но и, при повторяющихся недостатках, уже ставить вопрос о замене или возврате денег.
В целом у вас достаточно сильная позиция, так как поломка возникла практически сразу после ремонта. С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович!
Здравствуйте, сергей!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
