Вообщем заказ задерживается от компании ПЭК должен был прийти в 15:00 а уже 15:16 и продавец странный говорит что сам не понимает в чём дело хотя до этого говорил всё чётко и понятно якобы это отличная компания для перевозки грузов и такая ситуация что у меня билет куплен на 18:00 в свой родной город а выезжать надо примерно в 16:30.Вопрос что делать в данной ситуации?
Здравствуйте.
В соответствии со ст. 792 ГК РФ, перевозчик обязан доставить груз в срок, установленный договором перевозки либо разумный срок при отсутствии такового в договоре. Факт задержки доставки груза является нарушением обязательств со стороны ООО «ПЭК».
На основании п. 1 ст. 796 ГК РФ перевозчик несёт ответственность за сохранность груза с момента его принятия к перевозке и до момента выдачи получателю. За просрочку доставки груза вы вправе требовать возмещения убытков, в т. ч. расходов, вызванных задержкой.
Направьте претензию в адрес ООО «ПЭК».
При отказе в удовлетворении претензии либо отсутствии ответа обратитесь с исковым заявлением в суд.
Если нужна помощь в составлении юридических документов, напишите мне в чат.
С уважением, Александр.
Здравствуйте, Артем!
Если груз не выдали вовремя, и вы рискуете опоздать, действуйте следующим образом:
Зафиксируйте факт задержки: Подойдите к сотруднику ПЭК и потребуйте составить акт о фактическом времени выдачи груза или дать письменный ответ о причине задержки.
Потребуйте претензионный бланк: Заполните письменную претензию с требованием компенсировать стоимость билета, который пропадет из-за просрочки доставки. Укажите в претензии, что срок доставки нарушен. Согласно ст. 34 Федерального закона «Устав автомобильного транспорта», перевозчик обязан возместить убытки, причинённые просрочкой.
Уезжайте вовремя, если задержка грозит опозданием на поезд/самолет. В этом случае поручите получение груза доверенности лицу с правом получения отправления. Если такой человек вам не доступен, оставьте заявление на имя руководителя филиала ПЭК с требованием обеспечить ответственное хранение груза.
После возвращения домой: Подайте официальную претензию в центральный офис ПЭК через форму на сайте (заказным письмом не обязательно). Приложите копии билетов и укажите сумму, которую вы потеряли (разницу между стоимостью пропавшего билета и нового). Компенсацию можно будет взыскать позже, сейчас главное сохранить билет как доказательство убытков.
В формате публичного ответа я не смогу оперативно накидать вам алгоритм действий, так как нужно задать вам 3–4 уточняющих вопроса по доказательствам, которые нельзя разглашать публично.
Нажмите кнопку «Общаться в чате» прямо сейчас. В чате я смогу быстро оценить ваши шансы и подсказать первый неотложный шаг, который нужно сделать уже сегодня.
В личном чате я работаю платно.
С уважением, Николай Бакшанов.
