Здравствуйте! Подскажите пожалуйста не пропустили при вылете из-за расхождения информации в виде фамилии в загранпаспорте и в российском. Забрали паспорт и дали штраф. Должно ли турагентство возместить деньги за тур?
Здравствуйте.
Возмещение стоимости тура турагентством возможно только при наличии его вины в возникшей ситуации (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132‑ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
С уважением, Александр.
Здравствуйте!
Доказать вину турагента в такой ситуации проблематично по следующим причинам:
1. Право на фамилию: Заключение брака не влечет автоматическую смену фамилии. Согласно Семейному кодексу РФ, супруги при заключении брака имеют право выбрать фамилию одного из них в качестве общей, либо сохранить свои добрачные фамилии. Турагент не вправе и не обязан презюмировать, что клиент сменил фамилию только на основании факта вступления в брак.
2. Действительность загранпаспорта (ФЗ №114): Заграничный паспорт становится недействительным с момента внесения изменений в персональные данные (смены фамилии). Ответственность за использование недействительного документа и за своевременную его замену лежит исключительно на гражданине.
3. Отсутствие российского паспорта при оформлении: Если турагент оформлял путевку по предоставленному клиентом загранпаспорту и клиент не сообщил о смене данных, турагент действовал добросовестно, опираясь на предоставленный официальный документ.
Итого:
1. Должно ли турагентство возмещать деньги? (при имеющихся обстоятельствах) — нет, не должно
2. Позиция «Знала о замужестве» — если не было предоставлено свидетельство о браке или новый внутренний паспорт, тогда данный аргумент в суде ничтожен. Сам по себе факт замужества не является юридическим фактом смены фамилии для третьих лиц, пока клиент официально не заявит об этом
3. Шансы в суде — минимальны
Турагентство выполнило свои обязательства, забронировав тур по предоставленным документам. Обязанность следить за актуальностью паспорта после смены гражданского состояния лежит на клиенте. Поскольку клиент не уведомил агентство о смене фамилии в установленном порядке, вся полнота ответственности за инцидент на границе и последующие финансовые потери (согласно ст. 781 ГК РФ) лежит на клиенте. Возврат средств возможен только за вычетом Фактически Понесенных Расходов (ФПР) туроператора, которые в случае отказа в день вылета наверняка составляют до 100% стоимости тура.
Если турагент при общении с вами знала или должна была знать о смене фамилии (например, из предыдущих взаимодействий, переписки или других обстоятельств), но не уточнила актуальные данные и не предупредила о необходимости проверки соответствия документов, это может быть расценено как нарушение обязанности по информированию. В таком случае вы вправе требовать возмещения убытков, связанных с несостоявшейся поездкой.