8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как поступить в данном случае?

Добрый день. На маркетплейсе WB был заказан сотовый телефон Самсунг А36. Вместо него прислали Самсунг А56. Поскольку по правилам маркетплейса вскрывать коробку нельзя, товар принесли домой и при включении телефона обнаружилось, что телефон полностью не соответствует заявленным требованиям.

А именно:

1. Заявлено, что в телефоне установлен Андроид 15.0 (Vanila Ice Cream, API37) по факту Андроид 11.0 (Red Velvet Cake), который не поддерживается с 5 февраля 2024 года. Это означает, что Google прекратила выпуск обновлений для этой версии операционной системы;

2. Задняя камера 8,3 МП, вместо 50 МП

3. Заявлен процессор Samsung Exynos 1580, по сути Media Tek Helio P22 (Cortex-A53). Построен на 12-нм техпроцессе который считается устаревшим (современные чипы используют 5-7 нм);

4. При подключении наушников, не работают.

Дважды направлялся запрос продавцу на возврат товара, однако оба раза был получен отказ. Продавец предлагает провести исследование телефона и прикрепить к заявке заключение. Как поступить в данном случае?

Показать полностью
, Олег, г. Москва

Добрый день.  Проводить экспертизу по требованию продавца не нужно, это его право попытаться доказать, что товар качественный. Ваша задача — зафиксировать, что телефон не соответствует заявленным характеристикам, и требовать возврата денег. Вы имеете полное право сделать это, поскольку продавец нарушил закон. Согласно статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если вам не была предоставлена достоверная информация о товаре, а в данном случае она была заведомо ложной. Для убедительности закажите в авторизованном сервисном центре Samsung официальную диагностику «не оригинальное устройство» и приложите этот документ к заявлению в поддержку WB, а при повторном отказе — обращайтесь с иском в суд. Для подробной консультации пишите в сообщения.

0
0
0
0

Здравствуйте.

Если продавец отказывается принять товар и предлагает провести экспертизу за ваш счёт, это может быть нарушением ваших прав. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если возникает спор о причинах возникновения недостатка, экспертизу проводит продавец за свой счёт. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине продавца, он обязан возместить вам расходы на экспертизу. 

Что нужно сделать
Зафиксируйте доказательства несоответствия. Сделайте фотографии и видео, которые наглядно демонстрируют расхождения между заявленными и фактическими характеристиками телефона. Также сохраните скриншоты карточки товара с маркетплейса, где указаны правильные характеристики. 
Направьте письменную претензию продавцу. В претензии подробно опишите выявленные недостатки, укажите дату покупки, номер заказа, заявленные и фактические характеристики товара. Чётко сформулируйте требование — например, возврат денег или замена на товар с правильными характеристиками. Приложите копии доказательств (скриншоты, фото, видео). 

Претензию можно направить через личный кабинет маркетплейса (раздел «Обращения» или «Поддержка»), по электронной почте продавца или заказным письмом с уведомлением о вручении. 
Участвуйте в проверке качества. Если продавец требует передать товар для проверки, вы вправе присутствовать при этом. 
Оспаривайте необоснованный отказ. Если продавец отказывается удовлетворить требование, можно:

Обратиться в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через официальный сайт или по телефону горячей линии. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о соблюдении прав потребителя. 
Подать иск в суд. Если досудебные меры не помогли, подайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца. В иске можно требовать возврата денег, компенсации расходов на экспертизу (если она была проведена за ваш счёт), а также возмещения морального вреда и штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке. 

Если мой ответ был Вам полезен, Вы можете оставить благодарность по этой ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/2384674/

Заранее большое спасибо и желаю Вам удачи!

0
0
0
0

Ваш главный аргумент — это существенное несоответствие реальных характеристик заявленным. Продавец прислал вам устройство, которое является не просто другой моделью (A56 вместо A36), но и имеет грубо поддельные технические параметры, например, намеренно заниженную версию ОС и другой процессор. Это является предоставлением недостоверной информации о товаре при дистанционной продаже.

Правила торговли на маркетплейсах, где продавцом выступает третье лицо, обязывают продавца принять товар с любыми недостатками в течение 7 дней после получения. Ваш случай — это не просто «недостаток», а, по сути, контрафакт. Отказ продавца с требованием провести экспертизу незаконен, так как продавец не может навязывать вам порядок действий при очевидном обмане. Более того, попытка продать подобное устройство под видом оригинала может быть расценена как мошенничество, о чём стоит упомянуть в переписке.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Насколько мне известно в данном случае выплата составляет 2000000 рублей
Супруг, участник СВО. Уволен по категории В военная травма, красная печать. Компания СОГАЗ отказала в выплате компенсации. Насколько мне известно в данном случае выплата составляет 2000000 рублей. Подскажите , что делать в данном случае.
, вопрос №4941769, Вероника, г. Краснодар
Что можно сделать в данном случае?
Подскажите есть нежилое помещение на 6 этаже МКД вход через общедомовую лестницу. Организовать отдельный вход не получиться перевести из нежилого в жилое тоже не поучится так как высота потолков не позволяет этого сделать от 2м до 2,5м. Хотим использовать под апартаменты. Что можно сделать в данном случае?
, вопрос №4940918, Сергей, г. Санкт-Петербург
Что можно предпринять в данном случае?
Здравствуйте. Ранее обследовался по плоскостопию, на одной ноге 2ст, на второй 3ст. При обследовании в Иркутском Военкомате поставили 1ст, так как такого не может быть, то обследовался по месту жительства в поликлинике, где дали заключение о 3ст плоскостопия на обоих ногах. Написал заявление на новое обследование в Военкомат. 16.04 во второй половине дня в Макс пришло сообщение, что нужно прийти в МФЦ за документами. В МФЦ приехал на следующий день пт 17.04.26, в полученном извещении было прописано, что нужно было явиться в Шелеховский военкомат пт 17.04.26 в 9,30 утра, что естественно не возможно было сделать своевременно. В понедельник 20.04.26 приехал в Шелеховский военкомат, объяснил причину опоздания, но там ответили, что если я не явился в назначенный срок, то документы отправили обратно в Иркутск, сказав, что повторно одно и тоже обращение не рассматривается. Сегодня 30.04.26 явился в Иркутский военкомат, где мне вручили повестку на призыв на 25.04.26. Что можно предпринять в данном случае? Сложно представить несение службы с плоскостопием 3 ст и болями в стопах и коленях после физнагрузки
, вопрос №4940091, Наталья, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Продлеваются ли полномочия бывшего члена РК в данном случае?
У одного из 3-х членов ревизионной комиссии истекли полномочия, заявление о его переизбрании не поступало. Дважды проводилось голосование за избрание нового члена РК, однако ни одна из кандидатур не набрала 2/3 голосов на ОСС. В результате в РК 2 члена. Лигитивна ли такая РК? Продлеваются ли полномочия бывшего члена РК в данном случае?
, вопрос №4938462, Людмила, г. Санкт-Петербург
В данном случае можно подать заявление в полицию, или не имеет смысла?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я работаю в поддержке. Клиенты часто оскорбляют, но сегодня клиент пожелал смерти моим детям и родителям, плюс куча оскорблений. В данном случае можно подать заявление в полицию ,или не имеет смысла?
, вопрос №4938331, Ольга, г. Саратов
Дата обновления страницы 04.05.2026