Здравствуйте.
Если продавец отказывается принять товар и предлагает провести экспертизу за ваш счёт, это может быть нарушением ваших прав. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если возникает спор о причинах возникновения недостатка, экспертизу проводит продавец за свой счёт. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине продавца, он обязан возместить вам расходы на экспертизу.
Что нужно сделать
Зафиксируйте доказательства несоответствия. Сделайте фотографии и видео, которые наглядно демонстрируют расхождения между заявленными и фактическими характеристиками телефона. Также сохраните скриншоты карточки товара с маркетплейса, где указаны правильные характеристики.
Направьте письменную претензию продавцу. В претензии подробно опишите выявленные недостатки, укажите дату покупки, номер заказа, заявленные и фактические характеристики товара. Чётко сформулируйте требование — например, возврат денег или замена на товар с правильными характеристиками. Приложите копии доказательств (скриншоты, фото, видео).
Претензию можно направить через личный кабинет маркетплейса (раздел «Обращения» или «Поддержка»), по электронной почте продавца или заказным письмом с уведомлением о вручении.
Участвуйте в проверке качества. Если продавец требует передать товар для проверки, вы вправе присутствовать при этом.
Оспаривайте необоснованный отказ. Если продавец отказывается удовлетворить требование, можно:
Обратиться в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через официальный сайт или по телефону горячей линии. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о соблюдении прав потребителя.
Подать иск в суд. Если досудебные меры не помогли, подайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца. В иске можно требовать возврата денег, компенсации расходов на экспертизу (если она была проведена за ваш счёт), а также возмещения морального вреда и штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке.
Если мой ответ был Вам полезен, Вы можете оставить благодарность по этой ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/2384674/
Заранее большое спасибо и желаю Вам удачи!