Что делать, если прислали телефон с характеристиками, не соответствующими заявленным?

Добрый день.  Проводить экспертизу по требованию продавца не нужно, это его право попытаться доказать, что товар качественный. Ваша задача — зафиксировать, что телефон не соответствует заявленным характеристикам, и требовать возврата денег. Вы имеете полное право сделать это, поскольку продавец нарушил закон. Согласно статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если вам не была предоставлена достоверная информация о товаре, а в данном случае она была заведомо ложной. Для убедительности закажите в авторизованном сервисном центре Samsung официальную диагностику «не оригинальное устройство» и приложите этот документ к заявлению в поддержку WB, а при повторном отказе — обращайтесь с иском в суд. Для подробной консультации пишите в сообщения.

Здравствуйте.

Если продавец отказывается принять товар и предлагает провести экспертизу за ваш счёт, это может быть нарушением ваших прав. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если возникает спор о причинах возникновения недостатка, экспертизу проводит продавец за свой счёт. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине продавца, он обязан возместить вам расходы на экспертизу. 

Что нужно сделать
Зафиксируйте доказательства несоответствия. Сделайте фотографии и видео, которые наглядно демонстрируют расхождения между заявленными и фактическими характеристиками телефона. Также сохраните скриншоты карточки товара с маркетплейса, где указаны правильные характеристики. 
Направьте письменную претензию продавцу. В претензии подробно опишите выявленные недостатки, укажите дату покупки, номер заказа, заявленные и фактические характеристики товара. Чётко сформулируйте требование — например, возврат денег или замена на товар с правильными характеристиками. Приложите копии доказательств (скриншоты, фото, видео). 

Претензию можно направить через личный кабинет маркетплейса (раздел «Обращения» или «Поддержка»), по электронной почте продавца или заказным письмом с уведомлением о вручении. 
Участвуйте в проверке качества. Если продавец требует передать товар для проверки, вы вправе присутствовать при этом. 
Оспаривайте необоснованный отказ. Если продавец отказывается удовлетворить требование, можно:

Обратиться в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через официальный сайт или по телефону горячей линии. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о соблюдении прав потребителя. 
Подать иск в суд. Если досудебные меры не помогли, подайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца. В иске можно требовать возврата денег, компенсации расходов на экспертизу (если она была проведена за ваш счёт), а также возмещения морального вреда и штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке. 

Если мой ответ был Вам полезен, Вы можете оставить благодарность по этой ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/2384674/

Заранее большое спасибо и желаю Вам удачи!

Ваш главный аргумент — это существенное несоответствие реальных характеристик заявленным. Продавец прислал вам устройство, которое является не просто другой моделью (A56 вместо A36), но и имеет грубо поддельные технические параметры, например, намеренно заниженную версию ОС и другой процессор. Это является предоставлением недостоверной информации о товаре при дистанционной продаже.

Правила торговли на маркетплейсах, где продавцом выступает третье лицо, обязывают продавца принять товар с любыми недостатками в течение 7 дней после получения. Ваш случай — это не просто «недостаток», а, по сути, контрафакт. Отказ продавца с требованием провести экспертизу незаконен, так как продавец не может навязывать вам порядок действий при очевидном обмане. Более того, попытка продать подобное устройство под видом оригинала может быть расценена как мошенничество, о чём стоит упомянуть в переписке.