8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1150 ₽
Вопрос решен

Надоело кататься, написал письмо в представительство которое отправило меня на диагностику к дилеру 12 марта

Автодилер и защита прав потребителя

Добрый день в марте 2024 году купил авто у офиц дилера за 3.6мл

спустя 14 тыс пробега при дождливой погоде появилась ошибка автоматического экстренного торможения и круизконтроля, которая может потухнуть при следующем перезапуске а также может держаться 2-3 дня. Соответственно круиз контроль перестает работать при данной ошибке, автоматическое экстренное торможение не проверял.

На 1 то 9 сентября 2024 года попросил указать данное замечание в документах, что и было сделано на что дилер сказал ошибка есть но сканер её не видит, покатайтесь пройдет.

на 2 то 24 000 км 7.01.2025 года также написал в замечаниях дилеру данную ошибку , в ответ на приборке она есть, сканер не видит покатайтесь пройдет.

Надоело кататься , написал письмо в представительство которое отправило меня на диагностику к дилеру

12 марта 2026 года приехал к дилеру на диагностику дилер подтвердил и сказал что всю информацию отправил в представительство

потом перезвонили сказали приезжайте 8 апреля 2026 года

8 апреля 2026 года приехал опять к дилеру и дилер мне сказал подождите 30 минут мы сейчас все сделаем, копались 4 часа и ничего не сделали, езжайте мы вам перезвоним.

По итогу 20 апреля я сам набрал им и они согласовали дату еще одной диагностики на 15 мая.

Заказ наряд на ремонт открыт 12 мартом 2026 года, сейчас 6 мая 26 года.

Если честно уже задолбался ездить с этой неустранимой проблемой учитывая что она непонятно чего может выдасть , так как 1 раз сработало экстренное торможение благо на пустой дороге где небыло никого, по вине этого датчика или нет незнаю. Но нехотелось бы чтобы оно сработало когда рядом были другие авто.

Вчера отправил претензию по почте с уведомлением и описью дистребьютеру. В претензии указал замену авто на аналогичный исправный без пробега, либо предложили другие варианты авто.

По итогу как я понимаю будит отказ. Исходя из описанной ситуации на что можно рассчитывать в связи с нововведениями по автодилерам желательно с цифрами , так как нужно понимание стоит ли дальше морочится, так как по сути марка данного авто меня полностью устраивает. сейчас у авто пробег 32 тыс, гарантия на авто 150 тыс пробега или 5 лет.

Показать полностью
, Дмитрий, г. Москва

Дмитрий, добрый день.

спустя 14 тыс пробега при дождливой погоде появилась ошибка автоматического экстренного торможения и круизконтроля, которая может потухнуть при следующем перезапуске а также может держаться 2-3 дня.

На момент когда ошибка у Вас появилась впервые и Вы сообщили о ней дилеру сколько времени прошло с момента покупки?

Дилер не пытался сбросить ошибки? 

И как понимаю в настоящее время автомобиль находится в Вашем пользовании? 

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Москва
авто китайское, на сканере дилер не видел и до сих пор не видет ошибку, ошибка высвечивается только на приборной панеле и отключает доп функции авто. Видео ошибки есть оно также было отправлено мной в представительство.
купил авто в марте 2024, ошибку я увидел примерно в августе 2024, предоставил авто к дилеру с указанием её в заказ наряде в сентябре 2024 при первом ТО.
По итогу как я понимаю будит отказ. Исходя из описанной ситуации на что можно рассчитывать в связи с нововведениями по автодилерам желательно с цифрами, так как нужно понимание стоит ли дальше морочится, так как по сути марка данного авто меня полностью устраивает. сейчас у авто пробег 32 тыс, гарантия на авто 150 тыс пробега или 5 лет.

 Что касается перспектив.

В идеале тут усматривается наличие и существенного недостатка, поскольку имеет место несколько обращений по одному и тому же недостатку и продолжительность работ свыше 45 дней.

В этом случае, с учетом ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» у Вас есть право на отказ от автомобиля с возвратом его стоимости или на его замену.

Право возникает в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Тут теперь нужно смотреть документы какие у Вас есть на руках, с учетом длительности и характера самого недостатка.

Критичным моментом может оказаться то, что фактически автомобилем Вы пользуетесь, в связи с чем дилер будет занимать позицию, что выявленный недостаток не является существенным и не препятствует эксплуатации автомобиля. В этом случае в качестве аргументов можно указать на то, что недостаток связан с системами безопасности автомобиля, в довесок к этому имело место

что она непонятно чего может выдасть, так как 1 раз сработало экстренное торможение благо на пустой дороге где небыло никого, по вине этого датчика или нет незнаю. Но нехотелось бы чтобы оно сработало когда рядом были другие авто.

 И в любой момент его проявление может привести к необратимым последствиям.

В перспективе -если настаивать на обмене автомобиля, то с учетом ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

И тут Вы можете требовать обмен автомобиля ключ в ключ на условиях Вам передачи нового автомобиля без доплаты за него.

Если говорить о возврате оплаты за автомобиль, то в законе указано

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором,и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

И тут Вы можете требовать вернуть 3,6 млн рублей которые Вы оплатили автомобиль и сверх у плюс ту сумму на которую увеличилась по рынку цена Вашего автомобиля с учетом его срока эксплуатации и пробега. 

0
0
0
0

Добрый день.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя для замены авто как технически сложного товара необходимо, чтобы недостаток был существенным, либо нарушение 45-дневного срока его устранения (статья 20 Закона о защите прав потребителя).

Не уверена, что заявленный Вам и недостаток можно квалифицировать как существенный, но нарушение 45-дневного срока ремонта вполне может иметь место.

Подскажите, заказ наряд от 12.03.2026 открыли на гарантийный ремонт? Если это так, то продавец фактически признал производственный характер недостатка.

Поскольку в настоящее время уже истек 45-дневный срок даже с 12.03.2026 вполне можно обращаться с претензией о замене автомобиля либо о возврате ее стоимости.

Для составления претензии либо искового заявления в суд (с учетом того, что претензия Вами уже направлялась) можете обратиться в чат.

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Москва
в заказ наряде указанно ремонт системы… и куча букв и куча абривиатур. Гарантийный или нет неуказанно. Но по сути мех повреждений нет, гарантия на авто есть, и они все диагностируют авто с каждым моим приездом, причем 15 мая пригласили на диагностику датчика который находится внутри салона. Учитывая что датчик который выдает ошибку совсем другой и находится снаружи салона в бампере, а если его из ведра обдать водой то он начинает глючить и выводить ошибки на приборной панели.
Но по сути мех повреждений нет, гарантия на авто есть, и они все диагностируют авто с каждым моим приездом, причем 15 мая пригласили на диагностику датчика который находится внутри салона.

 Дмитрий, диагностика в любом случае входит в срок устранения недостатка.

Самостоятельным действием она не является — поэтому тут нарушение срока ремонта более чем очевидно.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Мы составили документ на диагностику, как потом выяснилось диагностика длится 21 рабочий день и если
Я купила Dyson в магазине техники за 40.000₽, проработав ровно месяц он сломался, я обратилась в магазин и сразу сказала, что мне нужен или обмен или возврат денежных средств. Мы составили документ на диагностику, как потом выяснилось диагностика длится 21 рабочий день и если неполадка будет устранима, то они имеют право выполнить гарантийный ремонт и не возвращать деньги, также написали мне, что Dyson это технически сложная техника и что прошло более 15 дней со дня покупки, вчера я написала им, сообщила что 21 день прошел, они ответили, что неполадка является устранимой и они будут выполнять гарантийный ремонт, по срокам до 45 дней, 21 день уже учитывается. Я хочу свои деньги обратно, имею ли я право требовать возврат, я им писала уже неоднократно, но они придумывают все новые и новые отговорки.
, вопрос №4943968, Сафия, г. Москва
28 марта случай признали гарантийным и сказали о том, что срок поставки запчасти около 30 дней, им сразу же было
Здравствуйте, подскажите какие есть шансы в суде. Ситуация следующая: Автомобиль Хавал Джолион, приобретался в Мейджере (Москва) в октябре 2025г. В марте 2026 сломался замок багажника - машина ошибочно думала, что багажник открыт, соответственно не работали штатные замки (машина не закрывалась и что делало эксплуатацию машины невозможной) , щётка омывателя. 17 марта было обращение в Мейджер на запись, ближайшая была только 28.03. 28 марта случай признали гарантийным и сказали о том, что срок поставки запчасти около 30 дней, им сразу же было озвучено по телефону, что мы не согласны, это противоречит статье 20 ЗОЗПП, и для замка багажника ремонт более 30 дней это НЕ незамедлительно. Затем, в ближайшие 1-2 дня было направлено почтой требование об устании недостатка в срок 14 дней - ответа от дилера не поступило (то есть они согласовали этот срок?) Ещё через дней 5 я сделала запрос в АвтоДок на этот замок багажника, оригинал, поставщик ДИЛЕР, срок поставки 5-7 дней. О чем была направлена ещё одна претензия почтой со скриншотом, что это официальный поставщик и ТД и тп, а так же был звонок на горячую линию Хавал. В тот же день Мейджер перезвонил и сказали, что по их внутреннему регламенту они не могут заказывать запчасти "где-то" , но сделает запрос "директьеру" и попробует согласовать покупку в другом месте. Все. Тишина. Никто ничего не согласовал. Машину отдали 4 мая. Итого 37 дней ремонта, какого то замка багажника. Можем ли мы попробовать взыскать неустойку по истечению 14 дней со дня получения первой претензии? С учётом того, что они затянули ремонт из за своих внутренних регламентов, проигнорировали наличие запчасти в России?
, вопрос №4943856, Ольга, г. Москва
Написала простую доверенность на выдачу аттестата после отчисления из училища, мне отказали опираясь на ст 53 ГПК, но данная статья регулирует вопрос представительства в суде
Здравствуйте! Написала простую доверенность на выдачу аттестата после отчисления из училища, мне отказали опираясь на ст 53 ГПК, но данная статья регулирует вопрос представительства в суде. Нужно ли обязательно нотариально заверять, если у учебного заведения нет локального НПА регулирующий данный вопрос?
, вопрос №4943642, Алиса, г. Самара
Здравствуйте, помогите составить юридически обоснованное письмо
Здравствуйте, помогите составить юридически обоснованное письмо. Председатель нашего ЖСК сильно хамит. Показывает свое превосходство на некультурном языке не мат, а тонкий простой язык возвышения. Выискивает поводы для этого. Сейчас мне насчитали долг за квартплату. Сначала она сказала , будет разбираться и что были поступления, потом замолкла, потом написала , что я был должен прислать ей квитанции из банка об оплате. Именно так и так во всем. Помогите п жста составить письмо , по которому она пришлет акт сверки расчетов и закон напомнит ей ответственность за хамство неуважение. Если несложно, хотелось бы его составить без наезда , вежливо , но доходчиво, чтоб не создавать конфликт .Также хотелось бы объяснить ей, что ходить в правление и разговаривать я не должен и что переписка по электронной почте юридически значима. Спасибо
, вопрос №4941117, Александр, г. Санкт-Петербург
Позвонить/отправить в суд письмо о невозможности явки и с изложением своей позиции?
Добрый день. Знакомая проживает в Калининградской области. Ранее получила письмо с извещением от прокуратуры г. Самары об отправке в суд уголовного дела о неосновательном обогащении, где ответчиком выступает ее несовершеннолетний сын. Там говорилось, что некая гражданка ошибочно перевела на карту ее сына деньги и через суд просит их вернуть. Реквизиты карты, куда был сделан перевод, указаны в тексте не были, только дата и сумма. Она проверила операции по карте сына и не нашла такого. Сегодня им звонили с районного суда Самары и обозначили дату судебного заседания. Уже от секретаря суда она узнала, что перевод был сделан на карту Озон (сказали номер карты), оформленную на сына. Со слов сына у него такой не было, проверили личный кабинет Озона, действительно нет, есть другая с иным номером. Написали в поддержку Озон Банка за разъяснениями, но ответа пока нет, на звонки по телефону отвечают одни боты. Если брать за истину, что юноша вправду не врет, то как я понимаю, доказать, что эту карту оформлял не он, будет крайне тяжело и небыстро. Оформление происходит через сайт и звонок, доставляется курьером - это не личное получение в отделении банка под камерами. Так или иначе, лично присутствовать на заседании 07 мая 2026 года они не смогут (она работающая мать-одиночка), нанимать представителя в Самаре не будут. Т.к. сумма не самая большая, то знакомая готова не бороться и просто компенсировать истице и закрыть вопрос. Как лучше поступить в данной ситуации, чтобы не ухудшить положение вещей?Позвонить/отправить в суд письмо о невозможности явки и с изложением своей позиции? И будут ли еще какие-нибудь последствия после возмещения суммы, уплаты пошлины и т.п.? Заранее спасибо.
, вопрос №4939664, Максим, г. Москва
Дата обновления страницы 06.05.2026