S, товар пришёл, а я не успела отказаться, теперь они звонят и настойчиво просят выкупить и пишут что составили исковое заявлени в суд, что мне делать в этой ситуации?

Question

Заказала товар на dostav-24. S, товар пришёл, а я не успела отказаться, теперь они звонят и настойчиво просят выкупить и пишут что составили исковое заявлени в суд, что мне делать в этой ситуации?

Виталий Шишкин · Answer

Здравствуйте! Вы не писали заявление на отказ от товара ? Напишите такое заявление. Потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Дистанционный способ продажи товара регулирует ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/ Если подадут иск к Вам, то подготовите мотивированные возражения. Если нужна помощь и более подробная консультация и составление документов, то обратитесь ко мне в чат

Евгений Ломакин · Answer

Спокойно игнорируйте угрозы, блокируйте звонки и ничего не оплачивайте— это стандартная схема психологического давления недобросовестных продавцов (часто распространяющих сомнительные БАДы или дешевые товары под видом дорогих). Никакого суда не будет. По закону вы имеете полное право отказаться от интернет-заказа в любой момент до его получения. Почему вам ничего не грозит: Право на отказ. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара дистанционной продажи в любое время до его передачи. То, что вы «не успели нажать кнопку отмены на сайте», значения не имеет — сам факт невыкупа на почте или в ПВЗ является законным отказом от покупки. Мифы о штрафах. Никаких «штрафов», «неустоек» или «пени» за невыкуп товара закон не предусматривает. Любые подобные пункты в СМС или оферте интернет-магазина ущемляют права потребителя и юридически ничтожны. Фейковые иски. Скрины или тексты «исковых заявлений», которые они присылают в мессенджерах или СМС — это подделка для запугивания. Настоящие судебные документы приходят только Почтой России в виде заказных писем с судебным штемпелем или отображаются в личном кабинете Госуслуг. Реальные расходы продавца. Единственное, что продавец теоретически может потребовать по закону — это возмещение фактических расходов на обратную доставку товара. Однако для этого они должны официально направить вам досудебную претензию с приложением реальных чеков от Почты России за пересылку именно вашей посылки. Из-за 200–400 рублей за доставку никто подавать иск в суд не станет, так как госпошлина и услуги юристов обойдутся им кратно дороже. К тому же у них, скорее всего, нет ваших полных паспортных данных, без которых суд даже не примет заявление. Что вам нужно делать сейчас: Не вступайте в диалог. Прекратите отвечать на звонки, не оправдывайтесь и ничего им не доказывайте. Блокируйте контакты. Внесите все номера, с которых поступают звонки и сообщения, в черный список. Не забирайте посылку. Просто оставьте ее в отделении связи или ПВЗ. По истечении срока хранения (обычно 15–30 дней) она автоматически уедет обратно отправителю. С вас за это почта ничего не спишет.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Наталья! Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать. Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!