В связи с этим я направила в адрес Ответчика повторную досудебную претензию, которая была вручена 13 мая 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются)

29 декабря 2025 года я, Елена Олеговна, на сайте Ответчика ООО «АВИАСЕЙЛС» забронировала и оплатила авиабилеты по заказу № 17350996 на сумму 94 311 руб. (маршрутная квитанция и чек об оплате прилагаются). Перелёт должен был состояться рейсами авиакомпании Air Mauritius по маршруту Дубай — Маврикий — Дубай в период с 5 по 11 марта 2026 года.

04 марта 2026 года авиакомпания Air Mauritius сообщила об отмене рейсов в связи с закрытием воздушного пространства. В тот же день я направила Ответчику официальное требование о полном возврате уплаченных денежных средств.

Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) требование потребителя о возврате денежных средств за неоказанную услугу подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Течение срока началось 05 марта 2026 года, в связи с чем указанный срок истёк 14 марта 2026 года.

Несмотря на подтверждение отмены рейса авиакомпанией и неоднократные обращения, денежные средства мне не возвращены.

07 апреля 2026 года я повторно обратилась в авиакомпанию Air Mauritius и получила официальный ответ следующего содержания:

«От Авиасейлс не поступало писем в офис Генерального Агента Air Mauritius в России.

Возврат авиабилета осуществляется агентом, ждать возврат от авиакомпании не надо.

Ваш авиабилет был оформлен в Великобритании, в валюте GBP.

Пожалуйста, попросите Ваше агентство связаться с офисом Air Mauritius в Великобритании…»

В тот же день я направила данную информацию Ответчику, однако ответа не получила.

29 апреля 2026 года мной был получен повторный ответ от авиакомпании Air Mauritius, в котором прямо указано, что от посредника ООО «АВИАСЕЙЛС» (Mego Travel) до сих пор не поступало никаких обращений по вопросу возврата денежных средств.

Начиная с 04 марта 2026 года я неоднократно направляла Ответчику обращения по электронной почте и в социальных сетях с требованием вернуть денежные средства. В редких ответах представители Ответчика сообщали лишь: «Ожидайте, свяжемся позже».

В связи с этим я направила в его адрес досудебную претензию, которая была вручена 10 апреля 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).

Ответ на претензию не поступил, денежные средства не возвращены.

5 мая 2026 года Авиасейлс направили ответ на досудебную претензию (полный текст ответа прилагается), в котором полностью отказали в удовлетворении требований и сослались на оферту и п. 231 Федеральных авиационных правил.

7 мая 2026 года я повторно уточнила у авиакомпании Air Mauritius, связывался ли с ней Авиасейлс по вопросу возврата. Авиакомпания вновь подтвердила, что от ООО «АВИАСЕЙЛС» никаких обращений не поступало.

В связи с этим я направила в адрес Ответчика повторную досудебную претензию, которая была вручена 13 мая 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).

Ответ на претензию не поступил, денежные средства на 21.05.2026 не возвращены.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить неустойку в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки.

Расчёт неустойки по состоянию на 21 мая 2026 года:

● Начало просрочки: 15 марта 2026 года;

● Период просрочки: с 15 марта 2026 года по 21 мая 2026 года включительно — 68 дней;

● Размер неустойки за один день: 94 311 руб. × 3 % = 2 829,33 руб.;

● Итого неустойка: 2 829,33 руб. × 68 дней = 192 394,44 руб.

Таким образом, по состоянию на 21 мая 2026 года с Ответчика подлежит взысканию:

● основной долг — 94 311 руб.;

● неустойка — 192 394,44 руб.;

● итого: 286 705,44 руб.

Кроме того, длительным неправомерным бездействием Ответчика мне причинён значительный моральный вред, выразившийся в длительном психологическом стрессе, переживаниях, невозможности планировать бюджет и поездку. Размер компенсации морального вреда оцениваю в 100 000 руб. (ст. 15 Закона о ЗПП).

В соответствии со ст. 13 Закона о ЗПП за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 17, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ СУД:

1. Взыскать с ООО «АВИАСЕЙЛС» в мою пользу:

○ основной долг в размере 94 311 руб.;

○ неустойку в размере 192 394,44 руб. (по состоянию на 21.05.2026), а также неустойку по день фактической уплаты основного долга из расчёта 2 829,33 руб. в день, начиная с 15 марта 2026 года;

○ компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.;

○ штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.

2. Взыскать с Ответчика в мою пользу судебные расходы по делу (при их наличии).

Приложения:

1. Копия маршрутной квитанции заказа № 17350996.

2. Копия чека об оплате.

3. Копии обращений (заявок) на возврат денежных средств от 04.03.2026 и последующих.

4. Копия досудебной претензии от 30.03.2026 с доказательствами отправки и вручения 13.05.2026.

5. Расчёт неустойки.

6. Копия паспорта истца (страницы с фотографией, данными и регистрацией).

7. Копии переписки с авиакомпанией Air Mauritius (включая ответы от 07.04.2026, 29.04.2026 и 07.05.2026).

8. Копия ответа Ответчика от 05.05.2026 на досудебную претензию.