Я с собственником переписываюсь, расспрашиваю и закинула заранее удочку, что если не приедем на отдых из-за всего, что у них происходит, деньги вернутся

Здравствуйте, Татьяна!

Ситуация решается в вашу пользу, и формулировка «предоплата невозвратная» здесь работает далеко не так, как уверяет собственник.

По сути вы заключили договор оказания услуг по временному проживанию. Закон даёт вам право отказаться от такого договора в любое время до начала отдыха. При отказе исполнитель вправе удержать лишь фактически понесённые расходы, а не всю сумму (статья 782 Гражданского кодекса РФ). Если собственник сдаёт апартаменты систематически, как самозанятый или предприниматель, дополнительно применяется статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» с тем же правилом, а условие о полностью невозвратной предоплате в части, превышающей реальные затраты, ущемляет ваши права и является ничтожным (статья 16 того же закона).

Ключевой момент — за два месяца до даты заезда никаких фактических расходов у собственника, как правило, нет: помещение он за это время спокойно сдаст другим. Значит, удерживать ему попросту нечего, и деньги подлежат возврату почти в полном объёме.

Многое зависит от того, как названа внесённая сумма. Если в переписке или договоре она поименована как «аванс» или «предоплата» — она возвращается по общему правилу. Если как «задаток» по статьям 380 и 381 Гражданского кодекса РФ — тогда при вашем отказе он остаётся у собственника, но задаток должен быть оформлен письменным соглашением, и одной фразы в переписке для этого мало.

Дополнительно неспокойная обстановка в регионе даёт основание ставить вопрос о существенном изменении обстоятельств (статья 451 Гражданского кодекса РФ), особенно если вводятся ограничения на въезд или официальные предупреждения о небезопасности поездок.

Рекомендую направить собственнику письменное требование о возврате со ссылкой на статью 782 Гражданского кодекса РФ — устные договорённости в переписке мессенджера тоже имеют силу как доказательство.

Скажите, как именно оформлена ваша оплата — есть письменный договор или только переписка, и каким словом названа внесённая сумма: аванс, предоплата или задаток? И сдаёт ли собственник жильё постоянно, через объявления? От этого зависит, на какую норму опереться.

Могу помочь составить письменное требование о возврате денежных средств.

С уважением, Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Да, вы вправе требовать возврат 20 000 руб., а фраза «невозвратная предоплата» сама по себе не означает, что собственник может просто оставить деньги себе. При отказе от брони почти за два месяца до заезда удержать с вас можно не всю сумму автоматически, а только то, что действительно положено удерживать по закону и подтверждено документами.

Если апартаменты сдаются регулярно: по объявлениям, с посуточной ценой, правилами заселения, залогом, клубными картами и оплатой по ссылке, — это похоже на деятельность по оказанию услуг проживания. Отсутствие у собственника ИП или самозанятости само по себе не решает вопрос: суд смотрит не только на налоговый статус, а на фактический характер деятельности. В таком случае работает логика Закона о защите прав потребителей: заказчик вправе отказаться от услуги, а исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы. Условие, которое заранее лишает потребителя права на возврат всей предоплаты без учёта реальных расходов, можно оспаривать как ущемляющее права потребителя.

Если же это разовая сдача жилья обычным физическим лицом, позиция чуть слабее, но не безнадёжная. В переписке указана именно «предоплата», а не «задаток». При сомнении внесённая сумма считается авансом, а аванс обычно подлежит возврату при отказе от сделки, если другая сторона не доказала основание для удержания.

Что делать:

Сохраните переписку, объявление, условия брони, QR-ссылку, чек оплаты 20 000 руб. и все сообщения про «невозвратность».
Напишите собственнику: «Отказываюсь от бронирования с 30 июля по 8 августа, прошу вернуть предоплату 20 000 руб.».
Отдельно попросите письменно указать, какие расходы уже понесены именно из-за вашей брони, и подтвердить их документами.
Если откажет — направляйте претензию с требованием возврата денег.
При дальнейшем отказе можно обращаться в суд; если подтвердится потребительский характер отношений, дополнительно заявляются штраф, моральный вред и судебные расходы.
Важно: пока нет официальной невозможности заезда или закрытия направления, аргумент про неспокойную обстановку лучше использовать как дополнительный. Основная позиция сильнее другая: вы отказались заранее, услуга ещё не оказана, а удержание всей предоплаты без расчёта расходов незаконно.

Собственник размещает эти апартаменты где-то публично — Авито, Суточно, сайт, соцсети, агрегаторы — или вы нашли её только через личные контакты?