В магазине говорят что ждите 45 дней и если брак подтвердится, то будет только ремонт

Добрый день, Олег.

Вы абсолютно правы в своих ожиданиях! Действительно, по закону у вас есть определенные права, и магазин не может просто навязывать вам ремонт, игнорируя ваше право на возврат денег. 

При обнаружении существенного недостатка товара (а бензотример, который перестал работать, скорее всего, подпадает под это понятие), вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Срок для возврата денег за товар с существенным недостатком составляет 10 дней с момента предъявления такого требования (а не 45 дней).
Важно: Если магазин утверждает, что 45 дней – это срок для проверки качества, то это возможно, НО возврат денег или замена товара при существенном недостатке должны произойти именно в течение 10 дней с момента вашего обращения. Проверка качества (экспертиза) может проводиться в этот 10-дневный срок.

Нужно подготовить грамотную претензию, указав все последствия для продавца в случае неудовлетворения требований (неустойка, штраф — в Вашу пользу, компенсация морального вреда). 

Можно так же одновременно направить и иск продавцу, чтобы наглядно понимал, что его ждет. Дела по Защите прав потребителей почти 100% выигрышные. 

Олег, если нужно, я подготовлю данные документы. 

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец  отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы абз.2 п.6 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Поэтому продавец — требует провести экспертизу товара в период 45 дней. 

Здравствуйте, Олег!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!