Был подарен прдарочный сертификат торговой компании Магнит- Косметик, хотела его вернуть и получить денежный номинал, в чем было отказано. Отказал сам куратор сети магазина в городе. Подскажите, на чье имя писать претензию?
Подарочный сертификат – это не товар, а аванс, который по закону вы можете вернуть деньгами. Отказ в возврате неправомерен, на это прямо указывает позиция Роспотребнадзора.
В вашей ситуации претензию нужно адресовать головной компании, так как куратор сети, скорее всего, действует в рамках внутренних инструкций и не уполномочен принимать решение о возврате денег.
Пишите претензию на имя Генерального директора АО «Тандер» (юридическое лицо, управляющее сетью «Магнит Косметик»).
Срок ответа. По закону продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 календарных дней и вернуть деньги.
Если ответа нет или получен отказ. В этом случае вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав и затем в суд. Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей — суды взыскивают не только сумму сертификата, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Подача письменной претензии в головной офис — обязательный досудебный шаг, который часто решает вопрос без обращения в суд. Ваше требование законно, а отказ ссылаться на «правила компании» не имеет силы.
