8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
1150 ₽

Что нам делать в такой ситуации

Здравствуйте! Ситуация такая:

Мы продали клиенту цветы, отправили ему предварительное фото цветов (роз). Он дал добро на доставку и курьер передал букет. Потом он начал возмущаться, что бутон в букете маленький и ни как у эквадорских роз. Но заказал он не эквадорские розы, о них вообще речь не заходила. Мы продали за 13000₽ розы Россия. Если это Эквадор то по стоимости букет будет больше 30000₽. Но он уверяет, что мы должны были ему Эквадор привезти. Мы предложили возврат букета и отправили курьера. Именно это он сначала хотел. Через некоторое время, когда курьер был уже на пол пути. Он написал, что не будет делать возврат букета, а оплатит на следующий день цветы. На следующий день присылает фото. Бутоны начала и раскрывается только. Мы ему объясняем, что это свежие цветы и еще бутоны не раскрыты. Ведь в букете все цветы были свежими и не было не одного плохо цветка, его не устраивало. Возврат букета он не хотел делать. И хочет оплатить только пол стоимости, эти деньги покроют только половину нашего расхода. Так как букет мы ему еще со скидкой продали. На просьбу оплатить товар, он пишет, что это мы мошенники, и он подачи икс в суд, в налоговую на проверку и тд. что мы ему обещали эквадорские, а привезли Россию. Еще раз повторюсь, в переписке не было слова, что это эквдарские розы будут. И он не просил собрать именно эквдрские розы. Оплачивать он полную стоимость не хочет. Что нам делать в такой ситуации. Вся переписка сохранена у нас и есть полный адрес и номер телефона заказчика

Показать полностью
, Шахзода, г. Москва
мошенникиперепискафотосудномер телефона

Здравствуйте.А заключали ли какой-то договор, оферта, счёт был или просто в переписке всё согласовали? В силу ст. 469 ГК РФ

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Клицент — это ФЛ, понятно. А Вы ИП или кто? Системно, постоянно деятельность по продаже цветов осуществляете, объявление у Вас где-то есть?

0
0
0
0
Шахзода
Шахзода
Клиент, г. Москва
Заказ был оформлен в мессенджере, договора не было
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

понятно. Надо переписку смотреть тогда. У Вас какой статус? ИП, ООО или просто как физик продавали? Он Вас как нашёл, через объявление? В переписке было указание, что розы не Эквадор, а Россия?

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый вечер Шахзода!

Вы вправе требовать от клиента полной оплаты за поставленный товар, если оказанная услуга соответствует согласованным условиям заказа. Если клиент не оплатил товар, Вы можете взыскать задолженность в судебном порядке. Оснований для возврата или уменьшения стоимости букета при отсутствии брака и несоответствия товара нет. Претензии клиента о «мошенничестве» и угрозы обращения в суд или налоговую не имеют под собой правовой основы, если в переписке нет договоренности о поставке эквадорских роз.

Если товар поставлен в полном соответствии с тем, что было согласовано (в переписке, спецификации, счёте), у клиента действительно нет правовых оснований отказываться от оплаты. Вы выполнили свою часть сделки, и по закону (ст. 486 Гражданского Кодекса РФ) покупатель обязан оплатить товар.

Если в товаре нет брака, дефектов, а его характеристики полностью совпадают с договорными, законных оснований для возврата денег или снижения цены у клиента нет. Закон (ст. 475 Гражданского Кодекса РФ) даёт такие права именно при выявлении недостатков или существенного несоответствия условиям договора.

Обвинение в мошенничестве — это уголовно-правовая категория. Само по себе недовольство клиента (даже если он считает, что его «обманули») не делает сделку мошеннической, если в ваших действиях не было умысла на хищение. Если в переписке чётко зафиксирована договорённость (например, про сорт роз, сроки, цену), а вы её соблюли, правовых оснований для таких обвинений нет.

Что касается намерений клиента обратится в налоговую, то скажу Вам так: налоговая не рассматривает частные споры между контрагентами. Она вмешивается, только если есть признаки налоговых правонарушений (например, фиктивности сделки). Если сделка реальная, документы в порядке, бояться таких угроз не стоит. 

Если клиент продолжает оказывать давление на Вас, то можно вежливо, но твёрдо ответить, что условия сделки соблюдены, оплата ожидается в согласованные сроки, а любые споры будут решаться в правовом поле!

Подводя итог следует отметить, что Вам необходимо действовать строго по закону: сохраните переписку, предъявите претензию, при отсутствии оплаты — обращайтесь в суд. Угрозы клиента безосновательны, если Вы действовали добросовестно и не нарушали условий заказа.

0
0
0
0
Шахзода
Шахзода
Клиент, г. Москва
Здравствуйте, Пётр! Вот именно, если бы мы отправили хоть одну несвежую розу, я бы ещё поняла ситуацию. В первый раз за 10 лет сталкиваемся с тем, что клиент недоволен, самыми свежими розами. У нас была один раз похожая ситуация, но клиент через два дня написал нам, что розы раскрылись в два раза больше и выглядят шикарно просто. Что он никогда не видел, чтоб розы приезжали к нему настолько свежими. Для всех интернет заказов мы всегда собираем цветы из самой свежей поставки, чтобы они дольше цвели у получателя. У нас на сайте для эквадорских роз, есть отдельная категория, она так и называется «эквадорская Роза», но он смотрел розы, в категории Розы. Там на розы по низкой цене, в два, три раза меньше чем стоит эквадорская. И когда клиенты заказывают эквадорскую розу, они так и пишут нам нужна эквадорская Роза. Но он ни слова об этом не написал, он написал ему нужно собрать букет на 10 000 руб. потом долго просил скидку за 101 розу. Скидку мы ему сделали, букет отправили вовремя, отправили свежий цветы.
Напишите пожалуйста, что нужно делать для того чтобы подать в суд? Куда-нибудь нужно пойти, или это можно сделать онлайн. Какие документы потребуются?
Петр Дончу
Петр Дончу
Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемая Шахзода, прежде чем подавать в суд Вам необходимо соблюсти претензионный порядок, если его не соблюсти то суд вернет иск или оставит его без рассмотрения на основании п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ

0
0
0
0
Похожие вопросы
Административное право
Что мне делать в такой ситуации?
Здравствуйте, попал в очень неприятную ситуацию: Пришел с товарищем на работу на склад Ozon (мы самозанятые). Мы прошли по одному пропуску через турникеты (я провел своим пропуском, и пока турникет до конца не провернулся, товарищ проскочил следом за мной), как вдруг нас окликнул неизвестный человек. Я подошёл к нему, он забрал мой пропуск и сказал, что я здесь больше не работаю и могу быть свободен. Я испугался, так как на нем не было никаких отличительных знаков: ни униформы, ни бейджа. Представляться он не стал, лишь проигнорировал мою просьбу и не стал разъяснять ситуацию. Как я позже понял, проблема была в том, что мы с товарищем прошли по одному пропуску. Я тут же извинился перед ним на камерах и попросил вернуть мне пропуск, сказав, что и я, и мой товарищ имеем свои пропуски, и впредь такого не повторится. Человек никак не хотел идти со мной на контакт, большую часть моих фраз он игнорировал. Старшие склада никак не стали помогать нам в этой ситуации, лишь сказали, что этот человек является главным охранником КПП. При мне мой пропуск был заблокирован и выброшен. Ozon выставляет за это штраф размером 30.000 рублей. Что мне делать в такой ситуации? Сам работаю на этом складе уже около года (как и товарищ), ни разу не попадал в настолько сложные ситуации.
, вопрос №4983782, Гордей, г. Москва
3 ответа
1150 ₽
Таможенное право
Турагент нам объяснила что по своему паспорту он вылетит не может в Египет так срок так как действия паспорта
Здравствуйте. Записываю с аудио клавиатуры, общий смысл понятен. Оформить путёвку в Египет двое взрослых и двое детей старшему ребёнку 13 лет лет у него есть свой собственный загранпаспорт но его срок действия заканчивается через четыре месяца в ноябре 2026 г. турагент нам объяснила что по своему паспорту он вылетит не может в Египет так срок так как действия паспорта должен быть не менее шести месяцев он может вылететь по моему так как он он меня с фотографией с печатью миграционной службы вписан мой в паспорт нам улетать 21-го числа числа 21 июня сегодня я узнаю из совершенно других источников что мой старший сын по по-моему паспорту в Египет вылетит не может потому что у него есть свой действующий загранник и неважно какой срок действия у него остался то есть что его загранпаспорт является основным документом поэтому он с нами не может полететь подскажите пожалуйста что делать такой ситуации ан нуле можем мы полностью по вине турагента аннулировать тур потому что оставляет двенадцатилетнего ребёнка одного ну как бы не представляется возможным либо у нас вариант какой-то другой другой мы просто улетаем втроём и не брать его с собой вот какие варианты и куда нам обратиться подскажите пожалуйста какие вот вариантов выходы этой ситуации вообще имеются? Телефон, телеграмм, макс для связи 89029049114 Евгений К. Заранее спасибо.
, вопрос №4983789, Евгений Кузьмин, г. Тула
5 ответов
Семейное право
Как быть в такой ситуации и что делать?
Добрый день сложилась такая ситуация был спор между бывшими супругами в раздели дома делали экспертизу дальше было решение что бывшая жена за 45 дней должна была сделать бывшему мужу ремонт то есть его нежилую часть сделать жилой.бывшей муж в свою очередь внасил часть денег в этот ремонт Сроки все вышли ремонт делался на его части но не полностью и не все юристы обещали довести дело до конца то есть найти эксперта который подтвердит правильность ремонта или опровергнет. Итог юристы прячутся не отвечают на звонки документов об ремонте у нас нету мы толком не знаем что должна была сделать бывшая жена. И как связаться с юристами которые вели наше дело мы не знаем отзывов оних нету я как поняла они частники найти мы их не можем обещаний с их стороны было очень много а по факту ничего. Как быть в такой ситуации и что делать?
, вопрос №4982635, Виктория, пгт. Каменск
1 ответ
Военное право
Подскажите, что в такой ситуации делать?
Учился в филиале ВУНЦ ВВС "ВВА" в городе Сызрань. На втором курсе поскользнулся и упал. После этого начались сильные боли в спине, которые не позволяли нормально летать на практике. На пятом курсе я не выдержал и перед очередной практикой отказался летать. Меня вызвало начальство филиала и начало меня обвинять, что я всё это придумал и хочу просто списаться по здоровью. Обвиняли во лжи. В медицинской книжке после прохождения многих ВЛК написано, что я годен и допущен к полётам на всех типах вертолётов, но спина всё равно не позволяла мне летать. Просто сидеть и то больно. В итоге сказали, что либо я очисляюсь по собственному желанию, либо мне грозит статья 339 УК РФ. Сказали, чтобы я обсудил это всё с командирами и выбрал что-то одно. На следующий день начальник факультета не дал возможности поговорить мне с лётчиком-инструктором или с курсовым офицером и у начальника отдела кадров заставил написать ПСЖ, но разрешил и написать рапорта на переводы. Я написал два рапорта на перевод в два разных училища и ПСЖ. Ждал месяца полтора, когда меня переведут. Был в этом уверен. В итоге меня отчислили с 5-го курса и назначили долг в размере 2 млн 366 тыс. Сумма очень большая, учитывая, что я не летал почти и керосин на меня тратился минимально. Подскажите, что в такой ситуации делать?
, вопрос №4979875, Никита, г. Москва
1 ответ
Земельное право
Что делать в такой ситуации, нужно хотя бы понимание
Добрый день! У нас был участок 8 соток с тремя собственниками. У одной собственницы 1/2 участка и 1/2 дома, у двух других по 1/4 дома и участка. Собственница 1/2 сделала выдел участка, таким образом, что дом остался на участке двух других собственников. Она продала свою землю, но доля в доме осталась. Дом не привязан к земле. И доли в нем не выделены. Собственница 1/2 хочет продать свою долю, может ли она это сделать ? Как без участка и подхода к дому это возможно? Что делать в такой ситуации, нужно хотя бы понимание
, вопрос №4979721, Ирина, г. Череповец
2 ответа
Дата обновления страницы 21.06.2026