Что нам делать в такой ситуации

Здравствуйте.А заключали ли какой-то договор, оферта, счёт был или просто в переписке всё согласовали? В силу ст. 469 ГК РФ

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Клицент — это ФЛ, понятно. А Вы ИП или кто? Системно, постоянно деятельность по продаже цветов осуществляете, объявление у Вас где-то есть?

Добрый вечер Шахзода!

Вы вправе требовать от клиента полной оплаты за поставленный товар, если оказанная услуга соответствует согласованным условиям заказа. Если клиент не оплатил товар, Вы можете взыскать задолженность в судебном порядке. Оснований для возврата или уменьшения стоимости букета при отсутствии брака и несоответствия товара нет. Претензии клиента о «мошенничестве» и угрозы обращения в суд или налоговую не имеют под собой правовой основы, если в переписке нет договоренности о поставке эквадорских роз.

Если товар поставлен в полном соответствии с тем, что было согласовано (в переписке, спецификации, счёте), у клиента действительно нет правовых оснований отказываться от оплаты. Вы выполнили свою часть сделки, и по закону (ст. 486 Гражданского Кодекса РФ) покупатель обязан оплатить товар.

Если в товаре нет брака, дефектов, а его характеристики полностью совпадают с договорными, законных оснований для возврата денег или снижения цены у клиента нет. Закон (ст. 475 Гражданского Кодекса РФ) даёт такие права именно при выявлении недостатков или существенного несоответствия условиям договора.

Обвинение в мошенничестве — это уголовно-правовая категория. Само по себе недовольство клиента (даже если он считает, что его «обманули») не делает сделку мошеннической, если в ваших действиях не было умысла на хищение. Если в переписке чётко зафиксирована договорённость (например, про сорт роз, сроки, цену), а вы её соблюли, правовых оснований для таких обвинений нет.

Что касается намерений клиента обратится в налоговую, то скажу Вам так: налоговая не рассматривает частные споры между контрагентами. Она вмешивается, только если есть признаки налоговых правонарушений (например, фиктивности сделки). Если сделка реальная, документы в порядке, бояться таких угроз не стоит. 

Если клиент продолжает оказывать давление на Вас, то можно вежливо, но твёрдо ответить, что условия сделки соблюдены, оплата ожидается в согласованные сроки, а любые споры будут решаться в правовом поле!

Подводя итог следует отметить, что Вам необходимо действовать строго по закону: сохраните переписку, предъявите претензию, при отсутствии оплаты — обращайтесь в суд. Угрозы клиента безосновательны, если Вы действовали добросовестно и не нарушали условий заказа.

Здравствуйте, Шахзода.

Откуда-то Ваш клиент взял информацию про Эквадорские розы. Попробуйте вспомнить, возможно про это говорилось, например, по телефону, в переписке, или у Вас на сайте выложены в качестве примера — эквадорские розы.

От этого и следует отталкиваться.

Если ничего этого не было, то действуйте следующим образом — заявляйте претензию, после — исковое заявление в суд о взыскании денежных средств в рамках неосновательного обогащения по ст. 1102 ГК РФ.

А вот если что-то из этого было, то следует действовать осторожно и не допускать утверждения клиента про возможное введение его в заблуждение, поскольку здесь будут действовать ст. 10,12 ЗАкона РФ «О защите прав потребителя», у Вас будет меньше шансов на успех.

Если Вам потребуется дополнительная консультация по Вашему вопросу, подготовка претензии, иска, Вы можете обратиться ко мне в чат, нажав кнопку «Общаться в чате», за возмездными услугами.

Уважаемая Шахзода, здравствуйте! 

Очень красивый букет в уточнениях на фото, скорее всего Вам попался потребительский «экст… ст».

Изучила Вашу историю.

Покупатель заказал букет роз за согласованную сумму 13 000 рублей с доставкой, получил предварительное фото, подтвердил согласие на доставку и после получения букет не вернул, хотя Вы сами предложили забрать товар обратно и направили курьера.

Это важные обстоятельства, которые нужно сохранить скорее всего для будущего суда.

По закону продавец обязан передать товар того наименования, качества и характеристик, которые были согласованы с покупателем.

Это следует из статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc5c6a59e5373ecc/

Также по статье 10 Закона № 2300-1 

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/

Основной  момент здесь в том, что Эквадорские розы Вами не обещались, в переписке это не указано, а покупатель согласовал именно тот букет, который увидел на фото до доставки.

Само по себе недовольство размером бутона не означает, что товар ненадлежащего качества. КОНКРЕТНО ОТ ВАС РАЗМЕР БУТОНА НЕ ЗАВИСИТ, не идеально ровных цветков и стеблей (говорю как садовод-любитель).

Для требований по статье 18 Закона № 2300-1 покупатель должен ссылаться не просто на субъективное

«мне не нравится»

а на недостаток товара: увядание, порчу, несоответствие согласованному описанию, иному сорту, количеству или явный дефект.

Свежие срезанные цветы являются товаром с индивидуальными природными характеристиками: размер бутона, степень раскрытия, оттенок и форма могут отличаться в зависимости от партии, сорта, стадии раскрытия и условий хранения.

То, что бутоны начали раскрываться на следующий день, само по себе подтверждает, что цветы живые и свежие, а не испорченные.

Также важно учитывать Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которым утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=501564

Растения, в том числе срезанные цветы и букеты надлежащего качества, относятся к товарам, которые нельзя вернуть или обменять просто потому, что они не подошли или не понравились.

При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара по статье 26.1 Закона № 2300-1, но в Вашем случае он фактически отказался от возврата: сначала потребовал забрать букет, затем передумал и оставил его у себя.

Поэтому платить только половину цены покупатель не вправе в одностороннем порядке.

Цена была согласована, товар передан, предварительное фото одобрено, возврат он не произвел.

По статье 486 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи товара, поскольку иное не установлено договором.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/2120e9b039b6f15a3d1c793f412f7df3ffcfbd33/

Практически я бы рекомендовала сейчас не спорить эмоционально, а ответить ему письменно.

В тексте укажите, что заказ был согласован на сумму 13 000 рублей, эквадорские розы не заказывались и не обещались, фото букета до доставки было направлено и одобрено, товар получен, от возврата покупатель отказался.

Попросите оплатить оставшуюся сумму в конкретный срок, например в течение 2 календарных дней.

Можно написать так (если вкратце):

Здравствуйте. По заказу от ___ был согласован букет роз стоимостью 13 000 рублей с доставкой. До доставки Вам было направлено фото готового букета, после чего Вы подтвердили согласие на доставку. Эквадорские розы в переписке не согласовывались и не обещались. После получения букета Вы заявили о желании вернуть товар, в связи с чем мы направили курьера, однако затем Вы отказались передавать букет обратно и оставили его у себя. На основании статьи 486 ГК РФ просим оплатить переданный товар в полном размере до ___. Оснований для одностороннего уменьшения цены до половины стоимости не имеется, поскольку недостатки товара не подтверждены, а букет был передан свежим и соответствовал предварительно согласованному фото».

Угрозы судом, налоговой и проверками сами по себе правового значения не имеют.

В суд он обратиться может, это его право. Но в суде ему придется доказывать, что ему обещали именно Эквадорские розы либо что букет был ненадлежащего качества.

При наличии переписки, фото до доставки, фото после доставки и его отказа вернуть букет шансы взыскать с Вас что-либо выглядят низкими.

С Вашей стороны тоже можно обращаться в суд с требованием о взыскании неоплаченной части стоимости товара по статье 486 ГК РФ.

Перед этим лучше направить письменную претензию и сохранить все доказательства — переписку целиком, фото букета, подтверждение адреса доставки, данные курьера, факт попытки забрать букет и отказ покупателя от возврата.

Если нужна помощь, пишите в чат, имею огромный реальный опыт успешных дел по защите прав потребителя в судах.

С уважением, Дарья