Информация предоставлена после покупки: Гарантийный талон со всеми условиями и мелким шрифтом мне выдали на руки после того, как я оплатил товар

Вы абсолютно правы.

Скрытие факта замены дисплея на неориг- прямое нарушение ваших прав, и позиция магазина юридически ничтожна.

Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре (в том числе о том, что он был в ремонте) до его оплаты.

Условия в гарантийном талоне, выданном после покупки, законной силы в данном случае не имеют.

Поскольку в телефоне обнаружен существенный недостаток, вы имеете право требовать возврата полной стоимости даже по истечении гарантийного срока .

Отказ магазина в выплате в 10-дневный срок позволяет требовать неустойку  1% от стоимости товара за каждый день просрочки

Сейчас главное продолжать действовать строго по закону.

Направьте повторную претензию с требованием вернуть деньги и выплатить неустойку за весь срок просрочки.

При бездействии магазина обращайтесь в суд, в иске дополнительно требуйте штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

Если необходима помощь, напишите в чат

Здравствуйте! Внутренний гарантийный талон и указание на витринный образец не освобождают продавца от обязанности до покупки сообщить достоверную информацию о состоянии товара, поэтому при подтверждении, что неоригинальный дисплей был установлен до передачи телефона, можно требовать расторжения договора по ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей. Неустойку по ст. 23 ЗоЗПП можно заявлять после истечения 10 дней с даты получения продавцом претензии, но ее взыскание будет зависеть от доказанности нарушения и обоснованности требования о возврате денег. Сейчас лучше не ограничиваться звонками, а зафиксировать отказ, получить письменное заключение сервиса или эксперта и обращаться в Роспотребнадзор либо в суд с требованием о возврате денег, неустойке, штрафе и компенсации морального вреда. Если хотите, могу помочь в личном чате подготовить претензию или иск.
 
 
 

Здравствуйте, Илья!

Сама по себе недостоверная информация о товаре значения не имеет. Имеют значение недостатки в товаре.

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!