Добрый день, подскажите телевизор Бейсик куплен 07.06.26, стала бить током задняя крышка, потом выключился и

Здравствуйте! Если телевизор передан 07.06.2026, то на 16-й день возврат денег или замена возможны не при любом недостатке, а при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение года гарантии по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Подайте в DNS письменную претензию, укажите, что задняя крышка бьет током и телевизор не включается, потребуйте возврат денег или замену, а товар передавайте только по акту с описанием этих дефектов. Если хотите, могу помочь в личном чате составить претензию в DNS.
 
 
 

Добрый день!

Краткий ответ: на 16-й день просто «без причины» вернуть телевизор вы уже не сможете, так как телевизор — технически сложный товар, и закон даёт на такой возврат только 15 календарных дней с даты покупки.

Но у вас есть серьёзные основания для возврата/замены на 16-й день, потому что товар имеет недостаток (брак):

задняя крышка бьёт током,
телевизор выключился и не включается.
Что вы можете требовать по закону (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
При обнаружении недостатков в товаре до истечения гарантийного срока вы вправе выбрать одно из:

Заменить телевизор на другой (ту же модель или аналог) с пересчётом цены.
Возврат денег с полной компенсацией уплаченной суммы.
Бесплатное ремонт (но в вашем случае, скорее, вы хотите замены/возврата).
Снижение цены с компенсацией (если решите оставить, но это редко нужно).

Требование о замене или возврате денег при недостатках можно предъявить:

в течение гарантийного срока,
или если гарантия не установлена — в течение 2 лет с даты покупки.

Здравствуйте, Ксения!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!