Не принимают матрас по гарантии, хотя срок гарантии ещё есть
Добрый день. Покупала матрас. Гарантия 6 лет. Образовался гамак, спать невозможно (как в яме). Продавец присылает сотрудников, для фото/видео фиксации. На фото/ видео ничего не видно. Забирать матрас отказываются. Подскажите, пожалуйста, что делать?
Здравствуйте! Направьте продавцу письменную претензию с требованием принять матрас для проверки качества и при подтверждении недостатка заменить товар или вернуть деньги, поскольку в период гарантии продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при споре провести экспертизу за свой счет по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если матрас крупногабаритный, его доставка для проверки, замены или возврата должна быть за счет продавца, а при отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием о возврате денег, неустойке, штрафе и компенсации морального вреда. Если хотите, могу помочь в личном чате составить претензию продавцу.
Здравствуйте, Кристина!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
