На что я ответила, что не муж является стороной и вообще не в курсе размеров штор и отступов, монтажник должен

Question

Добрый день. Мною был выполнен онлайн-заказ римских штор на два окна. Менеджер магазина через чат онлайн консультировала меня по размеру, параметрам и как крепить штору от окна и посчитать размер для пошива. Так как потолок у меня низкий на мансардном этаже, то я отправила ей все размеры с фото комнаты и стен с окном и размерами от оконного проема до потолка, с уточнением, куда и как крепить штору и на каком расстоянии с отступом от окна. На что менеджер ответила, что если не под потолок крепить, то отступ должен быть 30–40 см. Я попросила ей показать механизм крепления штор на стену, и она прислала мне фото во вложении. В итоге я посчитала длину и высоту штор с учетом отступа от окна на 60 см примерно для крепления, как она мне посоветовала (в скриншоте). Оплатила счет, договор на обе шторы, а также за монтаж и доставку. 22-го числа приехал монтажник со шторами. Я сообщила менеджеру, что меня нет дома и дома будет мой муж и пропустит монтажника. С монтажником я вела переписку также в чате онлайн, как у нас добраться. В итоге через час мне пишет муж и говорит, что монтажник увез шторы обратно на переделку за наш счет, ты их неправильно замерила…!!! Оказалось, что он просверлил крепления штанг римских штор не с отступом от окна, как мы обговаривали с менеджером при выборе размера полотен, а к потолку, и в итоге шторы оказались короткие… Муж сказал, что не знал и понятия не имел, на какой высоте их крепить, и заказом занималась я. И они, видимо, с монтажником по умолчанию их прикрепили к потолку… Сказал, что если б мы их прикрепили к стене над окном, то, так как высота потолка низкая, то мы видим все внутренности штанги сверху от стены, она не закрыта, видны болты и дыры в ней, потому что штанга предназначена для крепления к потолку, чтобы эстетически не видеть сверху ее… Она ничем не прикрыта. И было бы некрасиво ее к стене крепить, тем более что монтажник уже стены проштробил к потолку… Но менеджер на фото не показала мне этого в чате, я понятия не имела, что буду видеть внутренности этой штанги, если она бы с отступом была прикреплена, как обговаривали. И в итоге сейчас мне нужно доплатить еще сверху 35 процентов примерно стоимости за переделку полотен по моей якобы вине… Полотна и штанги монтажник увез, штор сейчас у меня нет, а только дыры в стенах. И чтобы сделали новые, мне нужно еще им выплатить круглую сумму… Менеджер говорит, что это не вина монтажника, что он просверлил отверстия под потолок, а так якобы муж сказал как принимающая сторона. На что я ответила, что не муж является стороной и вообще не в курсе размеров штор и отступов, монтажник должен был знать как крепить шторы и где сверлить с учетом их размера … и параметров отступа, которые мы с вами обговаривали, и что у меня теперь и дыры в стенах и обои испорчены, потому что шторы короткие оказались, и по штанге этой, зная, что мои потолки низкие, она меня не предупредила, что ее лучше к потолку крепить, иначе все внутренности видно сверху, и я от этого и отталкивалась по размерам штор. По фото что я ее просила показать верхней стороны штанги видео не было в чате переписки а только сбоку.. А теперь я вынуждена их переделывать из-за этого! Еще и монтажник, не зная проекта, отступов, как мы с ней в чате обговаривали, просверлил мне стены сверху не на той высоте, под потолок… И обратно не вернуть, и полотна переделывать теперь за мой счет, и муж мой не в курсе был всего этого заказа и размеров… А в итоге шторы короткие оказались, и я попала на деньги и сейчас нахожусь без штор… Помогите. Чтобы мне сделали новые полотна бесплатно, длинные, под потолок, потому что если б я знала, что штанга сверху открыта и это некрасиво, и менеджер бы мне посоветовала это, когда я ее о высоте штор и куда крепить спрашивала и все фото с размерами стены и окна присылала… То посчитала бы и их размер правильно, под потолок. И теперь еще и на двойную оплату снова доставки и монтажа я попала, получается…

Михаил Петров · Accepted Answer

Добрый день. Алина, на основании имеющейся переписки Вы можете отказаться от договора и требовать возместить Вам причиненные убытки. В обоснование своих требований, можете ссылаться на то, что на момент его заключения до Вас не довели полной и достоверной информации о товара, условиях его монтажа, в связи с чем Вы сделали неверный выбор. На продавца в таком случае, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» возлагается обязанность довести до потребителя полную и достоверную и нформацию о товаре. Такая информация включает сведения о его потребительских свойствах, куда также можно отнести сведения об условиях и порядке использования товара, в том числе способ и особенности его монтажа. На этот счет Верховный Суд РФ указывал на то. что установленный в п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» перечень информации, которую продавец обязан своевременно предоставить потребителю для правильного выбора товара, не является исчерпывающим (см. п 1 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022). На этом основании у вас сложилось неверное представление о самом товаре и нюансах его монтажа. Причем в ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Исходя из этого продавец должен доказать, что вся информация вам была представлена в полном объеме, на основании чего вы сделали полный и правильный выбор относительно данного заказа. Пока им обратного не доказано, то на продавце согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» лежит обязанность возместить причиненные Вам убытки. В этом случае Вы вправе 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков . В обоснование своих требований как раз и ссылаетесь на то. что я понятия не имела, что буду видеть внутренности этой штанги, если она бы с отступом была прикреплена, как обговаривали. если б мы их прикрепили к стене над окном, то, так как высота потолка низкая, то мы видим все внутренности штанги сверху от стены, она не закрыта, видны болты и дыры в ней, потому что штанга предназначена для крепления к потолку, чтобы эстетически не видеть сверху ее… Она ничем не прикрыта. И было бы некрасиво ее к стене крепить, тем более что монтажник уже стены проштробил к потолку… И именно в силу этих моментов поскольку они не были доведены до вас на момент заказа Вы не могли сделать правильный выбор, а руководствовались не полной информацией поступающей от продавца. В силу отсутствия полной информации о товаре Вам были причинены убытки, которые Вы и требуете возместить. В их состав входит затраты на монтаж, проведение ремонта и т.п. подобные расходы которые вы несете в связи с данным заказом. Если добровольно Ваши требования удовлетворены не будут — Вы вправе обратиться в суд.

Бесплатная консультация юриста

На что я ответила, что не муж является стороной и вообще не в курсе размеров штор и отступов, монтажник должен

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?