На озон заказала один товар (ловец снов за 250 р),а пришел другой,кузонный нож за 1500,т е дороже. Оставила себе,перезакащла и опять такая же ситуация. Могу ли я оставить себе эти товары,который мне пришли за эту стоимость? Или мне опасаться,что попросят вернуть? Или это их ошибка?
Здравствуйте, Татьяна!
Отвечу сразу: оставлять себе такие товары рискованно.
Скорее всего, это ошибка со стороны маркетплейса или продавца (пересорт, путаница на складе или при маркировке), и вас действительно могут попросить их вернуть.
Почему так?
Когда вы оформляете заказ, в системе закрепляется конкретный товар. Если физически привезли другой — это нарушение условий заказа. Площадка в такой ситуации обычно ждёт, что покупатель вернёт ошибочно доставленный товар, а взамен получит тот, что заказывал, либо вернёт деньги. Даже если вы уже оплатили заказ, факт доставки не того товара даёт основание для корректировки ситуации.
То, что вы дважды перезаказали и дважды получили не то, только подтверждает: это системная ошибка, а не случайность. И чем дольше товар остаётся у вас, тем сложнее потом доказать, что вы не «воспользовались» ошибкой в свою пользу.
Что делать?
Я рекомендую не ждать, пока поддержка сама заметит расхождение. Напишите в чат поддержки Ozon прямо сейчас. В обращении чётко изложите факты:
Что вы заказывали (ловец снов за 250 рублей).
Что фактически пришло (кузонный нож за 1500 рублей).
Что ситуация повторилась после перезаказа. Приложите фото: упаковку (особенно наклейки и штрих-коды), сам товар, а также скриншот из личного кабинета с деталями вашего заказа. Это сильно ускорит разбор.
Дальше возможны варианты:
Вам заменят товар на тот, что вы заказывали.
Вам вернут деньги за ошибочно доставленный товар (или за разницу в цене, если система так решит).
В некоторых случаях могут предложить компромисс — например, скидку на следующий заказ, если замена по каким-то причинам затянется.
