Ответ команды Правовед
Единой круглосуточной горячей линии у сети "Красное и Белое" сейчас нет - компания перевела работу с обращениями на цифровые каналы, это их внутренняя политика, а не нарушение закона. Обязанность иметь именно телефонную линию для потребителей нигде не закреплена - ст. 8 Закона о защите прав потребителей требует лишь предоставлять информацию о продавце, а не конкретный способ связи.
Жалобу на конкретного сотрудника лучше фиксировать письменно - через форму на сайте или приложение "Народный контроль", это оставляет след и обязывает компанию отвечать. Если речь не просто о грубости, а о нарушении прав потребителя (обман, обсчёт, продажа с нарушениями), тогда есть смысл параллельно обращаться в Роспотребнадзор - там жалобу обязаны зарегистрировать и дать ответ в установленный срок.
Расскажите, что конкретно произошло с сотрудником - обсчитали, обманули, отказали в обслуживании или просто нагрубили? От этого зависит, стоит ли ограничиться претензией в сам магазин или сразу подключать надзорный орган.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.